to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ödeme Şüpheli Görülerek Tekrarlayan İptallerle Mağdur Ediliyor
Amazon üzerinden bir dizüstü bilgisayar satın almak istedim, sipariş oluşturdum ve ödemeyi gerçekleştirdim. İki faktörlü doğrulama yapmama rağmen her seferinde güvenlik sorunu gerekçesiyle işlem iptal edildi. Bu durum defalarca tekrar etti; ben de bankamla görüşüp tüm teyitleri aldım ve olası kısıtlamaları kaldırdım.
Banka tarafında hiçbir sorun kalmamasına rağmen Amazon bu işlemi sürekli şüpheli görüp iptal etmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda finans birimine kayıt açıldığı söylendi, ancak yaklaşık 10 dakika sonra yaptığım başka bir görüşmede aslında herhangi bir kayıt açılmadığı bilgisini aldım. İki gündür bu süreçte paramızla adeta rezil oluyoruz ve ne siparişimi oluşturabiliyoruz ne de net bir açıklama alabiliyoruz.
Amazon’dan, bu ödeme ve güvenlik sorunuyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Siparişlerimin haksız yere iptal edilmemesini, gerekli kontrollerin tutarlı ve şeffaf bir şekilde yapılmasını ve müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemeyi istiyorum. Ayrıca, unutulmamalıdır ki müşteriler alışveriş yapmazsa ne Amazon’a ne müşteri temsilcilerine ne de satıcılara ihtiyaç kalır; müşterisini bu kadar zor durumda bırakan bir yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.
Gelişme
Amazon üzerinden MSI bir dizüstü bilgisayar almak için son bir hafta içinde yaklaşık 20 kez sipariş verdim. Her seferinde siparişlerim “şüpheli işlem” gerekçesiyle Amazon tarafından otomatik olarak iptal edildi ve ödemelerim iade edildi. Bu süreçte ürünü bir türlü satın alamadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “kısıtlı yardım” ifadeleriyle net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Hesabımda neden böyle bir kısıtlama olduğunu, aynı ürünü defalarca sipariş etmeme rağmen her seferinde niçin iptal edildiğini açıkça belirtmiyorlar.
Bu iptaller yaşanırken almak istediğim dizüstü bilgisayarın fiyatı yaklaşık 15.000 TL zamlandı. Şu an aynı özelliklere sahip ürünü daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Amazon, yalnızca Amazon satıcılı ürünlerde oluşan fiyat farklarını hediye karta yansıtıyor; ancak almak istediğim ürün artık Amazon satıcısı tarafından satılmadığı için bu haktan da yararlanamıyorum. Benzer özelliklere sahip ürünlerde de Amazon satıcısı seçeneği olmadığı için bu avantajı kullanamıyor, bu nedenle ürünü makul fiyata alma imkanımı tamamen kaybediyorum.
Sebepsiz yere şüpheli işlem uyarılarıyla iptal edilen siparişlerim yüzünden hem zaman hem de ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım. Hesabımdaki olası kısıtlamanın nedeninin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu keyfi iptaller nedeniyle oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini ve ürünü ilk sipariş verdiğim dönemdeki fiyata en yakın şekilde satın alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Arayan soran yok sadece hesabınızı düzelttik diye mail attılar yine iptal ettiler müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olamıyor sistemleri müsaade etmiyormuş bize kalan ise hesabı iptal edip bir daha kullanmamak kaldı
Günlerdir uğraşıyorum 20 defa iptal edilen sipari sebeplerden yok sistem kabul etmiyor biz satıcılarımıza bu farkı ödeme gibi bir olanak olmadığını söylediler işin kötü tarafı aynı ürün tüm satıcılarda 15 bin tl zamlanmış evet Amazon bize güzel bir... Atmış oldu işin kötü tarafı çocuk halen hediyesinin gelmesini bekliyor ne diyeyim ben şimdi bu Amazon'a çok vasat bir alışveriş sitesiymiş güvenmekle hata etmişiz
Attıkları mail
Fiyat farkını sadece satıcısı Amazon com olan sitelerde geçerli imiş ama ne yazık ki aynı ürün Amazon satışında bulunmuyor olanlarda bizim isimize yaramıyor bir de üzerine tarafımıza söz verildiği için bir defaya mahsus yapıyorlarmış ama aslında yaptıkları hiçbir şey yok sadece yardımcı oluyormuş gibi görünüyor lar rezalet bir deneyim oldu
Amazon üzerinden MSI bir dizüstü bilgisayar almak için son bir hafta içinde yaklaşık 20 kez sipariş verdim. Her seferinde siparişlerim “şüpheli işlem” gerekçesiyle Amazon tarafından otomatik olarak iptal edildi ve ödemelerim iade edildi. Bu süreçte ürünü bir türlü satın alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “kısıtlı yardım” ifadeleriyle net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Hesabımda neden böyle bir kısıtlama olduğunu, aynı ürünü defalarca sipariş etmeme rağmen her seferinde niçin iptal edildiğini açıkça belirtmiyorlar. Bu iptaller yaşanırken almak istediğim dizüstü bilgisayarın fiyatı yaklaşık 15.000 TL zamlandı. Şu an aynı özelliklere sahip ürünü daha pahalıya almak zorunda kalıyorum. Amazon, yalnızca Amazon satıcılı ürünlerde oluşan fiyat farklarını hediye karta yansıtıyor; ancak almak istediğim ürün artık Amazon satıcısı tarafından satılmadığı için bu haktan da yararlanamıyorum. Benzer özelliklere sahip ürünlerde de Amazon satıcısı seçeneği olmadığı için bu avantajı kullanamıyor, bu nedenle ürünü makul fiyata alma imkanımı tamamen kaybediyorum. Sebepsiz yere şüpheli işlem uyarılarıyla iptal edilen siparişlerim yüzünden hem zaman hem de ciddi anlamda maddi kayıp yaşadım. Hesabımdaki olası kısıtlamanın nedeninin net ve yazılı şekilde açıklanmasını, bu keyfi iptaller nedeniyle oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini ve ürünü ilk sipariş verdiğim dönemdeki fiyata en yakın şekilde satın alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorun devam ediyor mu?