Amazon Siparişlerimin Onayım Olmadan İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Amazon üzerinden iki gündür yaptığım gıda ürünü alışverişlerinde, rızam olmadan iptallerle karşılaşıyorum. Dün verdiğim siparişimin ardından, bugün de başka bir gıda ürünü siparişim aynı şekilde benim onayım olmadan iptal edildi. Hesabımda şüpheli işlem olduğu söyleniyor; ancak ben Amazon’a güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik oluşturuyor.

Her iki siparişimde de ödeme kartımdan tutar çekildi, daha sonra iadeler yapıldı. Sürekli iptal ve iade süreci yaşamak hem zaman kaybı hem de finansal olarak rahatsız edici bir durum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bir form doldurmam gerektiği, bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Bu yaklaşım, Amazon gibi bir markanın kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmıyor.

Hesabımda sürekli şüpheli işlem uyarısı çıkmasına ve rızam olmadan siparişlerimin iptal edilmesine sebep olan sorunun net biçimde araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak hesabımın normale döndürülmesini ve bundan sonraki siparişlerimde ben onay vermeden iptal olmamasını talep ediyorum.