Amazon Türkiye'de Hesabımın Gerekçesiz Askıya Alınması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Amazon Türkiye hesabımda yaptığım bir alışveriş sonrasında, benimle ilgili olmayan bir sebepten ötürü hesabım güvenlik gerekçesiyle askıya alındı. Yaklaşık iki haftadır hesabım kapalı ve bu süreçte siparişim de iptal edildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan hesabımın bu şekilde kapatılması beni mağdur etti.

Bu süre içinde Amazon müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda bilgilerimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bir telefonla ne de e‑posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “size döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması, müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissetmeme neden oldu.

Amazon Türkiye’den, açık ve net bir gerekçe sunmadan hesabımı güvenlik bahanesiyle askıya almak yerine, talebim doğrultusunda hesabımı tamamen kapatmalarını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapmalarını istiyorum. Ayrıca, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama talep ediyorum.