Amazon Lojistikte Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Şikayeti

Amazon’dan 407-0041043-0246750 numaralı siparişimle aldığım ürün bozuk çıktığı için değişim talebi oluşturdum. Ancak değişim sürecinde kargo bir türlü teslim edilmedi ve teslimat tarihi her gün değiştirilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Amazon Lojistik üzerinden, kendi bünyelerinde teslimat yapılmasına rağmen ürüne bir türlü ulaşamadılar.

10 Kasım Salı gününden itibaren teslimat ekranında her gün “bugün teslim edilecek” ifadesi görünmesine ve ben de her seferinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Bana sürekli aynı cümleler söylendi fakat ne sorun tespit edildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle sonunda değişim yerine ücret iadesi yapmak zorunda kaldım. O kadar güvensizlik oluştu ki ürün göndermeyen ücret iadesini yapar mı diye düşünüyorum. Başka sitelerde böyle bir sorun yaşamadım; en kısa sürede sorunları giderdiler ama Amazon sorun gidermeyi bırak, daha çok sorun oldu. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve sorun odaklı olunmamasının Amazon gibi bir markaya yakışmadığını belirtmek istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Amazon’un lojistik ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.