Amazon’da Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli Ertelemeler

17 Nisan Cuma günü Amazon.com üzerinden bir alışveriş yaptım ve siparişim için teslimat tarihi 18 Nisan Cumartesi olarak görünüyordu. Cumartesi sabahı ise sistemde “operasyonda değişiklik” ifadesiyle teslimatla ilgili bir değişiklik yapıldı.

Bunun üzerine aynı gün sabah Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünün cumartesi günü mutlaka teslim edilmesi için özellikle rica ettim ve kargo birimiyle yazışıldığı söylendi. Gün içinde iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde o gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi; ancak cumartesi günü hiçbir teslimat yapılmadı.

Pazar sabahı tekrar hem müşteri hizmetleriyle hem de kargo yetkilisiyle görüştüm, yine gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Buna rağmen bütün gün ne arayan oldu ne de ürünü getiren, saat 21.24 itibarıyla hâlâ teslimat yapılmamış durumdaydı.

Sonuç olarak verilen teslimat sözleri tutulmadı, her defasında “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Yaşanan bu gecikmeyi telafi edecek bir adım atılmadığı gibi, süreç tamamen Amazon’un kendi bildiğini okuduğu bir şekilde ilerledi. Bu durumdan son derece rahatsızım ve Amazon’un bu tür operasyon değişikliklerinde müşteriyi oyalamak yerine, net ve güvenilir bir teslimat süreci sunmasını ve gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını istiyorum.