to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözü Kırıldı Ve Müşterinin Onayı Olmadan Randevu Oluşturuldu
Amazon Türkiye üzerinden dün 406-4859111-5049967 numaralı siparişi verdim. Siparişi vermeden önce üründe teslimat süresi “aynı gün teslimat” olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak siparişi tamamladıktan sonra teslimat tarihi ertesi gün olarak değişti.
Buna rağmen hesabımda hâlâ “bugün teslim edilecek” ibaresi görünüyor. Detaya girdiğimde ise “müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi, paket istenen zaman diliminde teslim edilecek” şeklinde bir açıklama yer alıyor. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir teslimat randevusu oluşturmadım. Saat şu an 21.15 ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Benim talebim dışında sistemde böyle bir randevu kaydı oluşturulmuş olması hem zaman planlamamı bozdu hem de güvenimi sarstı. Tatile çıkıyor olsaydım veya evde olmayacağım bir zamanda gerçekten mağdur olabilirdim. Amazon’dan bu yanlış kaydın nasıl oluştuğu konusunda net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden Çarşamba günü verdiğim sipariş Cargox adlı kargo firması ile gönderildi. Ürünü satın alırken sitede “aynı gün teslim” ibaresi yer almasına rağmen, siparişi verdiğim anda teslimat tarihi otomatik olarak Perşembe gününe çevrildi. Ardından sistemde “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde bir not göründü; oysa ben böyle bir talepte hiç bulunmadım.
Bugün Cuma günü saat 17.25 itibarıyla hâlâ kargom teslim edilmedi. İstanbul’daki adrese gelecek bu gönderi için ne Cargox ne de Amazon tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Daha önce Amazon sitesi hakkında da şikayet yazmama rağmen bir geri dönüş alamadım.
Kendi kendilerine teslimat planı yapıp buna da uymayan bu süreçle ilgili olarak, kargomun acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile sistemde benim adıma yaratılan randevu kaydı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
