Amazon’da Sipariş Gecikmesi, İnsan Temsilcisi Yokluğu Ve Korumasız Paketleme

Amazon üzerinden 15.08.2026 tarihinde 10 kg kedi maması siparişi verdim, sipariş numaram 403-0987059-8562756. Uygulamada tahmini teslim tarihi 17.08.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve şu an siparişimin hangi aşamada olduğu da net olarak belli değil.

Amazon müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştığımda yalnızca robot asistanla iletişim kurabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne kargo süreciyle ilgili net bilgi alabiliyorum ne de sorunum için sağlıklı bir destek görebiliyorum.

Ayrıca Amazon’da bu tarz ağır ve hassas ürünler için “korumalı paketleme” seçeneği sunulmaması da ayrı bir sorun oluşturuyor. Ürünler doğrudan kendi ambalajıyla gönderildiği için hasar görme riski artıyor. 10 kg’lik mama almamız bizim için ekonomik olduğu halde, siparişim geciktiği için günlerdir dışarıdan 2 kg’lik paketler halinde mama almak zorunda kalıyorum ve bu maliyet bizi ciddi şekilde zorluyor. Bugün aynı üründen bir sipariş daha vermek zorunda kaldım ve bu kez ürünün mutlaka korumalı bir şekilde paketlenmesini özellikle istiyorum.

Siparişimin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, gecikmiş olan ürünümün en kısa sürede sağlam ve korumalı şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetlerine insan temsilci ile erişim ve ürünlerin korumalı paketlenmesi konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.