Amazon İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Next YE-58GFSG8-QLED 58" 147 ekran UHD 4K Google TV model televizyonu, kutusunu açmadan 08.11.2025 tarihinde kargo görevlisine teslim ederek iade ettim. Amazon ile yaptığım görüşmede, ürünün 09.11.2025 tarihinde depoya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. İade takip ekranında “iade ulaştı” butonunu göremediğimi söylediğimde ise bu duruma takılmamam gerektiği belirtildi.

Normal süreçte, 14 günlük yasal süre içinde, en geç 22.11.2025 tarihinde ücret iadesinin hesabıma geçmesi gerekirken, bugün 24.11.2025 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiştir. Üstelik iade takip ekranı sağlıklı çalışmıyor ve süreci net bir şekilde göremiyorum. Bu yüzden sürekli para iadesi için Amazon’u aramak zorunda bırakılıyorum.

24.11.2025 tarihinde Amazon.com.tr müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ismini “B*** B****” olarak belirten müşteri temsilcisiyle görüştüm. Uzun yıllardır Amazon kullanan, alışveriş hacmi oldukça yüksek bir müşteri olarak hiçbir temsilciyle kaba bir üslup kullanmamama rağmen, ilgili kişinin tutumu son derece sorunluydu. Çözüm odaklı olmadan, yardımcı olma niyeti göstermeden ve üslubuyla iletişimi neredeyse imkânsız hale getiren bir yaklaşım sergiledi. Hem iademin gereksiz yere geciktirilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Sipariş numaramın son hanesi 6210752’dir. Ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını, iade sürecindeki aksaklıkların ve bozuk iade takip ekranının incelenmesini, özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını, yaşatılan mağduriyet ve olumsuz iletişim nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.