Honda Civic Anahtar Kılıfı Uyumlu Değil, İade İşlemi Aksaklığı

17 Eylül tarihinde amazon.com.tr üzerinden autohan Keys marka, Honda Civic fc5 anahtarım için uyumlu olduğunu düşünerek bir anahtarsız çalıştırma nano anahtar kılıfı satın aldım. İlanda ürünün Honda Civic modelleri için uygun olduğu açıkça yazdığı için tereddüt etmeden siparişi verdim. Ürün elime yine 17 Eylül’de ulaştı ancak anahtarımı yerleştirmeye çalıştığımda kılıfın Civic fc5 anahtarına uymadığını gördüm.

Siparişim 407-1255057-3433149 numaralıdır. Ürünü, ilandaki bilgilere güvenerek aldığım için bu uyumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünü 18 Eylül’de iade ettim, kargo kaydında “Kaynağına iade edildi” olarak görünmekte ve 19 Eylül’de iadenin Amazon tarafından teslim alındığı sistemde yer almaktadır. İade takip sayfasında birkaç gün içinde 300 TL’lik ücret iadesinin yapılacağı yazıyordu. Fakat daha sonra sayfaya “Para iadeniz işleme alınamadı” ve “Para iadenizle ilgili bir sorun var: Para iadenizi yapmak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var.” şeklinde uyarılar eklendi.

Bu mesaja rağmen benden hiçbir ek bilgi talep edilmedi, ne yapmam gerektiği ile ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu uyarının neden çıktığı konusunda herhangi bir cevap alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

İlan içeriğine güvenerek yaptığım alışverişte önce uyumsuz ürünle, ardından da şeffaf yürütülmeyen bir iade süreci ile karşılaştım. 300 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, iade sürecimde yaşanan aksaklığın yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için hem ilgili ürün ilanının hem de iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizliği ve belirsizliği kabul etmiyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüketici haklarımı kullanarak sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.