İkinci El Paslı Ürün Gönderildi, İade Ve Para İadesi Talebim Çözülmedi

Amazon.com üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde 402-8430024-1720351 sipariş numarasıyla “Hms Duvardan Döner Borulu Mutfak Eviye Aplike Bataryası” adlı ürünü 1.769,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün ikinci el olduğunu, paslı ve çizik bir şekilde gönderildiğini gördüm. Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken bu şekilde kullanılmış ve yıpranmış bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sürekli iade süreçleriyle uğraşmaktan gerçekten bıktım; tekrar tekrar kargo, paketleme, iade takibiyle vakit kaybetmek istemiyorum. Zaten zamanım olmadığı için bu ürünü kargo yoluyla aldım, yoksa gider kendim yerinden alırdım. Buna rağmen hem ikinci el bir ürün gönderilmesi hem de bu sürecin tekrar iade ile çözülmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Satıcının ürünü benden gelip kendisinin teslim almasını, benim ise bu süreçle uğraştırılmamam gerektiğini düşünüyorum.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım soruna tatmin edici hiçbir çözüm üretilmedi. Bu nedenle para iadesi talep ediyorum ve mümkünse satıcının ürünü adresten alacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.