Amazon İade Süreci Gecikiyor, Satıcı Onayı Beklemede Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden satın aldığım ürünler için iade sürecini başlattım ancak tam 1 haftadır iade taleplerim “satıcı onayı bekliyor” aşamasında hiçbir ilerleme olmadan bekliyor. Toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürünlerimin iadesiyle ilgili süreç bir türlü ilerletilmiyor.

406-9046902-8033164 ve 406-9046902-8033164

Bu süre içinde hem Amazon müşteri hizmetlerine hem de satıcıya ulaşmaya çalışmama rağmen gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Satıcıya da sistem üzerinden ulaşmak mümkün olmuyor. Ne Amazon’dan ne de satıcıdan süreçle ilgili net bir açıklama veya çözüm alamıyorum.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir platformda, satın alma aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken iade aşamasında müşterinin bu kadar çaresiz bırakılması büyük bir hayal kırıklığıdır. Paramın iadesi için bu kadar uğraşmak ve belirsizlik içinde beklemek istemiyorum.

Amazon’dan beklentim, iade taleplerimin ivedilikle incelenmesi, satıcı onayı sürecinin sonuçlandırılması, iade işlemlerimin gecikmeden tamamlanması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Artık otomatik mesajlar değil, ulaşılabilir ve yetkili bir müşteri temsilcisinden doğrudan çözüm bekliyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.