to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde İletişim Sorunları Ve Yanıtsızlık
Amazon’dan yaklaşık 3 gün önce 1000 TL civarında bir tutarla aldığım ürünü iade etmek istedim ancak hiçbir iletişim kanalına ulaşamadığım için iade sürecini başlatamıyorum. Web sitesi üzerinden müşteri hizmetleri sohbet kısmını denediğimde sürekli “Sohbetle ilgili bir sorun oluştu” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Ardından arama seçeneğini denediğimde de “arama şu an çalışmıyor” benzeri bir uyarı ile yine işlemi gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine Amazon’a e‑posta ile ulaştım. Sistem üzerinde 6 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Amazon’dan bu kadar amatör ve çözüm sunmayan bir hizmet kesinlikle beklemiyordum.
Hem ürün iademin sorunsuz şekilde alınmasını hem de 406-6336090-4613109 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılıp yaşadığım iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını ve çözülmesini talep ediyorum.
Amazon iade talebimin onaylandığını bildiren bir mail ile bana ulaştı fakat iade bilgilerini görüntülemeye çalıştığımda "Hata Oluştu Bu Amazon hesabı erişmeye çalıştığınız iade etiketi veya iade yetkisi ile ilişkili değil" hatası ile karşılaşıyorum. Urunu hesap açmadan aldığım için mantıken eşleşmiyor tabii. Lütfen yardımcı olun, iade bilgilerini görüntüleyemiyorum.
Güncellenmiş detaylı özet: - Amazon’dan yaklaşık 1000 TL değerinde bir ürün aldım ve iade talebinde bulundum. İade talebim onaylandı fakat gönderilen link çalışmadığı için iade sayfasına erişemedim. - İade sürecini başlatmak için Amazon’un web sitesi sohbeti ve telefon araması gibi iletişim kanallarını denedim; sohbet kısmında sürekli "Sohbetle ilgili bir sorun oluştu" hatası, telefon aramasında ise "arama şu an çalışmıyor" uyarısı aldım. - Sorunu çözmek amacıyla Amazon’a e‑posta gönderdim; sistem 6 saat içinde dönüş yapılacağını belirtse de birkaç gün (tam süresi belirsiz) geçti ve hiçbir yanıt almadım. - Tekrar e‑posta gönderdiğimde de yanıt alamadım. Merve Türk adlı temsilci, başka bir sorum olursa yardımcı olabileceğini söylemişti ancak bu kişi de geri dönüş yapmadı. - Tüm bu iletişim girişimlerinin sonuçsuz kalması nedeniyle iade talebimi tamamlayamıyor, ürün hâlâ elimde ve iade süreci çözümsüz durumda.
