Açılmış Ve Hasarlı PlayStation 5 Slim Gönderildi Amazon Müşteri Hizmetleri Soğuk Davrandı

Amazon.com üzerinden 14 Ekim’de PlayStation 5 Slim ürününü yaklaşık 50.300 TL ödeyerek, randevulu teslimat seçeneğiyle bugün teslim alınmak üzere sipariş verdim. Ürünü aynı zamanda hediye olarak almış ve sipariş sırasında hediye notu seçeneğini de işaretlemiştim; ancak bu detayın da hiç dikkate alınmadığını gördüm. Ürün elime ulaştığında kargo kolisi gayet sağlam olmasına rağmen, içindeki PlayStation 5 kutusunun daha önce açılmış olduğunu, koruma bandının bulunmadığını ve kutunun bariz şekilde yamulmuş ve hasarlı halde olduğunu gördüm. Bu durum, daha önce başka bir müşteriden iade alınmış bir ürünün bana yeni ürünmüş gibi gönderildiği izlenimini uyandırdı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca ürünü iade edebileceğim söylendi. Zaten var olan iade hakkımdan ziyade, bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmasını, kusurlu ve muhtemelen iade edilmiş bir ürünün yeni ürün olarak gönderilmesinin açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını istediğimi özellikle belirttim. Görüşmede, hafta içi en geç 5 gün içinde bana telefonla dönüş yapılacağı ve bu süre boyunca ürünü elimde tutmam gerektiği söylendi, ancak bu süreçte ben ne yapacağım, yeni ürün alıp alamayacağım konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Üstelik temsilcinin sert bir üslupla konuştuğunu ve beni susturarak telefonu kapattığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Amazon’dan, bana sıfır, hiç açılmamış, kusursuz bir PlayStation 5 Slim gönderilmesini, mevcut ürünün ise ekstra masraf ve uğraş çıkmadan alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yüksek bedelle aldığım bu ürünün bu şekilde gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşanan saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum.