Amazon Hesabı Dondurulmuş, Faturalara Erişemiyorum

Uzun süredir Amazon.com.tr üyesiyim; ancak yaklaşık iki ay önce hesabımın dondurulduğunu fark ettim. Gönderdiğim görselde de görüldüğü gibi, ödeme bilgilerimin yetersiz olduğu belirtilerek hesabım kapatılmış, bekleyen siparişlerim iptal edilmiş ve o tarihten bu yana hesabıma giriş yapamadığım için geçmiş siparişlerime ait hiçbir faturaya erişemiyorum.

Amazon’un talebi üzerine yaklaşık bir ay önce T.C. kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğraflarını, kredi kartı ekstremi ve kredi kartımın görselini sisteme yükledim. Buna rağmen hesabım hâlâ kapalı, faturalarıma erişemiyorum ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu belgeleri paylaşmama rağmen sonuç alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte defalarca kez Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve e-posta gönderdim; ancak sorun çözülemedi ve faturalarım hâlâ ulaşılamaz durumda. Hem kişisel kayıtlarım hem de gerektiğinde resmi işlemlerde kullanmam için bu faturalara ihtiyacım var.

Amazon.com.tr’den, hesabım kapalı kalsa bile daha önce yaptığım alışverişlere ait tüm faturaların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini veya erişebileceğim alternatif bir yöntem sunulmasını ve kimlik ile kart bilgilerimi paylaşmama rağmen neden hâlâ sonuç alamadığım konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.