Amazon Hediye Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

14 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden Magly manyetik yapı blokları 72 parça ürünü hediye olarak satın aldım. Ürün bir hafta boyunca hiç kargoya verilmedi, sipariş hareketlerinde de herhangi bir güncelleme olmadı.

20 Eylül sabahı bankadan gelen para iadesi bildirimiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Amazon tarafı, gerekçe olarak ürünün kargoda zarar gördüğünü ve bu yüzden otomatik iptal ve iade işlemi yapıldığını iletti. Ancak bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi; bir hafta boyunca siparişimin gelmesini beklerken bir anda iptal edildiğini ve paramın iade edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu durumun kendi hataları olduğunu, stok veya kargo kaynaklı yaşandığını düşündüğüm için aynı ürünü aynı şartlarda tekrar göndermelerini talep ettim. Buna karşılık olarak, ürünü yeni fiyattan tekrar almamı, sonrasında kendileriyle iletişime geçmemi ve aradaki fiyat farkını karşılayabileceklerini söylediler. Ancak ürün zaten satışta görünmüyor, yani fiilen böyle bir çözüm de sunulamıyor. Bu yüzden “sipariş verin, farkı ödeyelim” denmesi bana sadece oyalama ve geçiştirme gibi geldi.

Ürünü indirim döneminde almıştım; bu nedenle stok kontrolü doğru yapılmadan satış açıldığını ve sonrasında da ürün tedarik edilemediği için iptal edildiğini düşünüyorum. Asıl sorun para iadesi değil, bir hafta boyunca bilgilendirilmeden bekletilmem ve hediyelik bir üründe mağdur edilmemdir. Eğer gerçekten kargoda hasar varsa dahi, bu durum bana zamanında bildirilip ertesi gün iptal edilseydi bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Amazon’dan, yaşadığım bu mağduriyet için özür içeren, makul ve somut bir çözüm üretilmesini, mümkünse aynı ürünü benzer şartlarla yeniden temin etmelerini veya ürün artık yoksa hediye için telafi edici bir adım atmalarını talep ediyorum.