Stokta Görünen Ürünlerin Aniden İptali Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com.tr üzerinden 01.07.2026 tarihinde aynı siparişte iki farklı ürün satın aldım. İlk üründen 3 adet, ikinci üründen 1 adet sipariş verdim.

İlk ürün, hiçbir gerekçe gösterilmeden 2-3 gün sonra iptal edildi. İkinci ürün için ise (krc dijital reklam) tarafından tarafıma kargo takip numarası gönderilmesine rağmen, kargo firması Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede satıcının yalnızca kargo kodu oluşturduğu, ancak kargo teslim alınmaya gidildiğinde ürünün ellerinde olmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen sipariş verdiğim her iki ürün de hâlâ Amazon’da stokta var olarak görünmektedir.

Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için satıcıya ulaşmaya çalıştım. Amazon’da satıcının telefon bilgisi bulunmuyor. “Satıcıya Sor” bölümünden yaptığım başvuru ise Amazon müşteri hizmetlerine yönlendirildi. Buna rağmen Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, yalnızca İngilizce otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamadım.

Şu an siparişlerim ekranında her iki ürün için de ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor. Ancak benim tercih ettiğim çözüm, stokta görünen ürünlerin tarafıma gönderilmesiydi. Ürünler gerçekten stokta yoksa neden stokta var olarak gösterildiğinin, stokta varsa neden siparişlerimin iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteriye eksik veya çelişkili bilgi verilmesi, kargoya verilmiş izlenimi oluşturulması ve hiçbir yetkiliye ulaşılamaması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Amazon.com.tr’nin yaşattığı bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.