1000 TL’lik Saç Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Hemen İade Bekleniyor

Kızım D**** K****, Amazon üzerinden ertesi gün teslimat seçeneğiyle kredi kartıyla yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir saç kurutma makinesi siparişi verdi. Teslimat adresi İstanbul Maltepe Gülensu Mahallesi, Emek Caddesi, Güldeste Sokak No: 66/6’dır.

15 Eylül 2026 günü saat 13:12’de kargo görevlisi kızımı telefonla aramış, kızım da “Kapının önüne bırak, alıyorum” demiştir. Ancak bina kamera kayıtlarını kontrol ettiğimizde o saatte ya da o gün hiçbir kargo görevlisinin gelmediğini açıkça görüyoruz, kapıya bırakılmış herhangi bir paket de yoktur. Yani ne kargo görevlisi gerçekten adrese gelmiş ne de paket teslim edilmiştir.

Şu anda ortada olmayan, teslim edilmeyen bir ürün için kredi kartıyla ödemesini yaptığımız yaklaşık 1000 TL’lik bir harcama söz konusudur. Amazon tarafında ise 24 saat dolmadan destek hattına bağlanamayacağımız söyleniyor, bu süreçte mağduriyetimiz devam ediyor. Kamera kayıtlarımızda teslimatın yapılmadığı açıkça belli olmasına rağmen sistemde nasıl bir işlem göründüğünü bilemiyoruz.

Amazon’un bu siparişi acilen inceleyerek ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğini araştırmasını, teslim edilmediğinin tespiti halinde ise ödediğimiz tutarın derhal iade edilmesini veya ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kargo görevlisi ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.