Amazon Kargo Hatalı Bebek Mamam Kayıp Ve İade Talebi

05.09.2026 tarihinde Amazon üzerinden ikisi 6 aylık çocuğum için mama, biri farklı bir ürün olmak üzere toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Teslimat adresi olarak İstanbul Sancaktepe’deki ev adresim kayıtlıydı ve sistemde kargonun 06.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor.

Ben o gün evde olmama rağmen ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Amazon yetkilileri, kargonun binanın altındaki fotoğrafçı komşuma teslim edildiğini söylüyor; ancak benim oturduğum binada fotoğrafçı yok, böyle bir talimatım olmadı, böyle bir istekte bulunmadım ve herhangi bir fotoğrafçıyı da tanımıyorum. En yakın fotoğrafçı dahi evime yaklaşık 200 metre uzaklıkta bulunuyor.

Bu durum, özellikle bebeğime vereceğim mamalarla ilgili ciddi endişeler yaşamama neden oldu. Kargonun kimde olduğu belli değilken, ürünlere müdahale edilip edilmediği konusundaki belirsizlik beni son derece rahatsız ediyor. Amazon gibi, satıcısı da Amazon olan bir firmadan alınan ürünlerde güven sorunu yaşamak e-ticarete olan inancı zedeliyor.

Amazon müşteri hizmetleri, 09.09.2026 tarihine kadar kargo görevlisinin tutanağını beklemek gerektiğini, bu tarihe kadar herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Kargo firmasından da şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte saatlerce telefonla görüşmek zorunda kaldım, beyin tümörü hastası olmama rağmen bu konuyla uğraşmak beni ciddi şekilde yıprattı.

Hem ürünlerimin nerede olduğunun belirsizliği hem de süreçteki ilgisizlik ve yavaşlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım tutar da dahil olmak üzere uğradığım tüm zararın tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.