to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Ve Çözüm Sunamaması
15 gün önce satın aldığım Altus al cm 91050 r marka çamaşır makinem, sıkma moduna geçmediği için Altus yetkili servisini aradım. Bugün gelen servis, makinenin gider hortumunun yanlış bağlandığını ve ek yapılarak kullanılmasının hatalı olduğunu söyledi.
Ancak söz konusu gider hortumu, 15 gün önce makinenin ilk kurulumunu yapan Altus yetkili servisi tarafından bu şekilde bağlanmıştır. Yani ortada kullanıcı hatası değil, tamamen yetkili servisin yaptığı hatalı kurulum bulunmaktadır. Bugün gelen teknisyen ise bu hatayı düzeltmek yerine gider hortumunun ekli kısmını kesmiş, ardından “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tesisatçı çağırmanız gerekiyor” diyerek makineyi çalışamaz halde bırakıp gitmiştir.
Hatalı kurulumu yapan Altus yetkili servisi, sorunu çözmeden sorumluluğu kullanıcıya yükleyen ikinci servis ve sadece 15 günlük, neredeyse sıfır bir ürünün kullanılamaz hale getirilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ürünün doğru kurulumu ve çalışır halde teslim edilmesi Altus yetkili servisinin sorumluluğundadır. Hatalı kurulumun bedelini ödemek veya tesisatçı çağırmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden çalışır ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
