Üç Hafta Sonra Kapak Lastiği Kırıldı, Garanti Dışı Ücret İadesi Talebi

Altus 121460 model 12 kg çamaşır makinesini Arçelik güvencesine inanarak aldım, kurulumdan sadece üç hafta sonra makinenin kapak lastiği parçalandı. Yazlıkta yalnızca havlu ve peştamal yıkarken, üç hafta içinde ne tür bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğim söylenmeden, sorun doğrudan kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtıldı.

Servis çağırdığımda kapak lastiğinin değişmesi gerektiği söylendi ve benden 4.000 TL lastik değişim ücreti alındı. Yıllardır farklı markaların çamaşır makinelerini kullanan biri olarak bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamadım ve ilk defa garanti kapsamına alınmayan bir kapak lastiği problemiyle karşılaştım. Üstelik, lastiğin bu şekilde parçalanmasına neden olacak herhangi bir yanlış kullanım yaptığımı düşünmüyorum.

Ben, üç hafta gibi kısa bir sürede meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 4.000 TL kapak lastiği değişim ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Makinenin ve lastiğin detaylı şekilde incelenerek sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının yeniden değerlendirilmesini ve benden alınan bu bedelin iadesini, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.