Teşhir Ürünü Derin Dondurucu Kirli Ve Hasarlı Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi

Ayse

Altus

28 Eylül 2025 14:38

1.194

Geçen pazartesi günü Evce AVM Çağlayan Vatan Caddesi şubesinden Altus al411 model teşhir ürünü derin dondurucu satın aldım. Ürünü mağazada incelediğimde üzerinde birkaç çizik olduğunu gördüm, bu nedenle bana indirim yapıldı ve 17.000 TL yerine 15.000 TL’ye satın aldım. Ürün dün öğlen teslim edildi, akşam servis gelip kurulumunu yaptı ve bana 6 saat sonra temizleyip kullanabileceğim söylendi. Ancak gece geç olduğu ve hasta olduğum için temizliğini ertesi güne bırakmak zorunda kaldım.

Bugün ürünü temizlemek için açtığımda, derin dondurucunun içinin son derece kirli olduğunu, içinde sakız kağıtları ve örümcek ağları olduğunu gördüm. Ayrıca mağazada gördüğüm birkaç çizik dışında, ürünün üst yüzeyinin neredeyse tamamen ince çiziklerle dolu olduğunu, alt yanlarında ise boyasının atmış ve ciddi şekilde çizilmiş olduğunu fark ettim. Ürünün arka ayakları da eksikti.

Bunun üzerine mağazayı aradım ve yetkili E*** Bey ile görüştüm. Kendisine, ürünün bu kadar kötü durumda olacağını bilseydim kesinlikle almayacağımı, bana sadece birkaç çizik olduğu söylendiği için satın aldığımı ilettim. Ancak E*** Bey, teşhir ürünü olduğunu bildiğimi ve mağazada ürünü görerek aldığımı, hiçbir üründe değişim yapmadıklarını ve çalışanların detaylı bilgi vermek zorunda olmadıklarını belirtti. Ayrıca, teşhir ürünü aldığımı kabul ettiğime dair imzalı belgem olduğunu ve dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Ürün garanti kapsamında ve fatura da tarafıma teslim edildi (Fatura No: ece2025000000591). Ürünü henüz hiç kullanmadım ve bu kadar kötü durumda bir ürünün bana teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum.

Altus

29 Eylül 2025 10:38 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi