Kurulum Talebi İşleme Alınmadı Ve Teknik Servis Çalışanının Kaba Tutumu

Altus al370 model sıfır buzdolabımın kurulumunu yaptırmak için 12.10.2026 tarihinde 0850 241 76 77 numaralı hattı aradım. Bu hatta bağlı olan özel teknik servisteki kadın çalışanla görüştüm ve 444 0 888 numaralı hatta çıkan yapay zekadan memnun kalmadığımı, söylediklerimi anlamadığını ve sadece montaj talebi açtırmak için dakikalarca uğraşmak zorunda kaldığımı belirttim. Yapay zekanın talebimi tam olarak alıp almadığından emin olamadığımı ve herhangi bir işlem numarası da paylaşılmadığını, numara istediğimde ise yine anlamayıp görüşmeyi sonlandırdığını ifade ettim.

Özel teknik servisteki hanımefendiden bu konuda destek isteyip yönlendirmesini rica ettim ancak 444 0 888 numarasından başka bir kanaldan ilerleyemeyeceğimi, herkesin bu numara üzerinden hallettiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından bana sesini yükselterek sabırsız ve agresif bir üslupla konuşmaya, adeta azarlamaya başladı. Neden sesini yükselttiğini sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ilkinde hattın düştüğünü sandım ancak ikinci görüşmede de aynı ters üslup ile konuşup telefonu tekrar yüzüme kapattı. Bu kişinin bilgi seviyesinin ve çalışma altyapısının bu iş için uygun olmadığını düşünüyorum.

Hem 444 0 888 numaralı hattan açtırmaya çalıştığım kurulum talebimin gerçekten işleme alınıp alınmadığının onaylanmasını ve tarafıma bir işlem numarasının paylaşılmasını, hem de özel teknik serviste görev yapan ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Bu tarz saygısız ve agresif bir yaklaşım sergileyen kişilerin müşteri odaklı bir merkezde görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma 0506********62 numaralı telefondan geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.