Kullanıcı Hatası Olmayan Buzdolabı Arızasında Yüksek Fiyatlı Yeni Ürün Teklifi Ve Mağduriyet

Altus alk 471X 514 litre no frost buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmuyor ve bu nedenle içindeki tüm yiyecek ve içeceklerim bozuldu. Sorunun ardından Altus yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis, buzdolabının gaz sıkışması nedeniyle arıza yaptığını ve bunun kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ifade edildi.

Servis tarafından bana ücret farkı ile yeni bir buzdolabı önerildi. Ancak önerilen modelin internet satış fiyatı 24.000 TL ile 30.000 TL arasında olmasına rağmen, firma bu ürünü 38.000 TL olarak fiyatlandırdı ve bunun 23.250 TL’sini benim ödemem gerektiğini iletti. Bu çözümü hem fiyatlandırma açısından hem de sunulan imkanlar bakımından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Buzdolabımın kullanıcı hatası dışında bir arıza nedeniyle bozulması ve bana piyasa değerinin çok üzerinde bir ücretle yeni ürün teklif edilmesi mağduriyetimi artırdı. Mağduriyetimin giderilmesi için daha makul bir çözüm ve piyasa değerine uygun bir fiyatlandırma talep ediyorum.