Kurulum Ücreti Ve Nakliye Masrafları İçin 2500 TL Zarar

Carraro e Flexi 6.1 elektrikli bisikleti 114.000 TL vererek internet üzerinden satın aldım. Ancak Carraro yetkilileri, internetten alınan ürünlere servis kurulum hizmeti vermediklerini söyleyerek benden ek olarak ücretli kurulum talep etti ve bu kurulum için 500 TL ödedim.

Ürünün kolisi oldukça büyük olduğu için normal aracıma sığmadı ve ürünü taşıyabilmek için ekstra nakliye aracı kiralamak zorunda kaldım. Kurulum ücreti ve nakliye masraflarıyla birlikte yaklaşık 2.500 TL civarında maddi zarara uğradım.

114 bin tl vererek aldığım bir bisiklet için firmanın kurulum konusunda yardımcı olmamasını hiç kabul edilebilir bulmuyorum. İnternetten 10 bin tl’lik bir bulaşık makinesi alsak bile birçok marka ürünü eve kadar getirip kurulumunu yaparken, bu seviyede bir üründe müşterinin bu şekilde başıboş bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım süreçte iletişim konusunda da hiçbir destek göremedim. Yetkililer son derece ilgisiz davrandı, sorunu aktarmama rağmen çözüm odaklı yaklaşmadılar ve kayda değer bir geri dönüş bile yapmadılar. Bu tutum, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödemek zorunda kaldığım kurulum ve nakliye masraflarımın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.