Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişimi Reddedildi Ve Quick Shine Cihazı İade Edilemedi

Altus 445 nx bulaşık makinesini A101 Ekstra internet sitesi üzerinden satın aldım. 9 Temmuz’da montaj için gelen yetkili servis, ürünün nakliye hasarlı olduğunu tespit ederek bu durumla ilgili resmi servis raporu düzenledi. Ürünü hiç kullanmamama ve nakliye hasarının servis raporuyla kayıt altına alınmış olmasına rağmen, komple ürün değişimi talebim reddedilip yalnızca parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Bu süreçte defalarca kez değişim talebiyle servis kaydı oluşturdum. Altus müşteri hizmetleriyle yalnızca son bir haftada yaklaşık 20 kez görüşmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sistemde 11094 kodlu Ankara Batıkent servisi göründüğü için tüm kayıtlar sürekli aynı servise düşüyor ve bu servis açılan kayıtları iptal ediyor. Müşteri hizmetleri başka bir servise yönlendirme yapılacağını söylerken, Batıkent servisi “Başka servise yönlendirme yapamıyorum, değişim istiyorsanız müşteri hizmetleriyle tekrar görüşün” diyerek süreci tamamen kısır döngüye sokuyor. Daha önce de aynı servisle Quick Shine manyetik kireç önleyici cihaz konusunda sorun yaşadığımdan, özellikle 11094 kodlu Batıkent servisiyle çalışmak istemiyorum.

Kurulum sırasında aynı servis, Quick Shine marka manyetik kireç önleyici cihazı da 1.050 TL bedelle taktı. Bulaşık makinesi hiç kullanılmamasına ve 14 günlük iade süresi dolmamış olmasına rağmen, bu ürünü iade etmek istediğimde, sadece takılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa başka Altus servislerinden bu ürünü alıp taktıran birçok müşterinin iadesinin sorunsuzca yapıldığını biliyorum.

Ayrıca tarafıma telefonla ulaşamadıklarını iddia ediyorlar. Operatör kaynaklı bir blokaj olabileceğini iletmeme rağmen özellikle GSM numaramdan aranmak istediğimi belirtmiştim, buna rağmen bu numaradan aranmadım. Gün içinde iki kez 0542 ile başlayan alternatif bir numara da paylaşmama rağmen bu hattan da dönüş yapılmadı. Ben kendilerine ulaşamıyorum, onlar bana ulaşamadıklarını söylüyor ve yaklaşık bir haftadır bu iletişimsizlik nedeniyle adeta bir girdabın içinde dönüyorum.

Nakliye hasarlı bulaşık makinemin, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve bu işlem için 11094 kodlu Batıkent servisi dışında farklı bir yetkili servisin görevlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Quick Shine manyetik kireç önleyici cihazın da 14 günlük süre içinde iade kapsamında değerlendirilerek, 1.050 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.