Luxin Markalı Valizde Kırılma Sonrası Değişim Talebi Mağazada Reddedildi

Şok market ’ten Antalya Kepez TOKİ Gazi Mah. 6558 Sokak No: 6/a adresindeki şubeden 03.07.2026 tarihinde Luxin marka bir valiz satın aldım. Valizi normal kullanım sırasında kısa süre içinde, sadece 15 gün içinde kullandım ve 18.07.2026 akşamı valizin kırıldığını fark ettim.

19.07.2026 tarihinde hemen aynı şubeye giderek ürünün değişimini rica ettim. Mağazada müdür yardımcısı önce üstlerine soracağını söyledi, ardından bana bu ürünü değiştiremeyeceklerini, ürünü kullandığımı ve nasıl kullandığımı bilmediğini, ürünü alırsa “saramayacağını” ve “elinde patlayacağını” söyleyerek iade/değişim talebimi reddetti. Ayrıca istersem gidip şikayet edebileceğimi belirtti. Bu ürünü alırken özellikle garanti durumunu sorduğumda, ürün hatası veya kırılma olduğunda değişim yapılacağı bilgisi verilmişti. Bugün ise bana bu bilginin yanlış olduğu, ürünü kullandığım için değişim yapılamayacağı söylendi. Bir üründeki üretim hatası ya da dayanıklılık sorunu, ürünü hiç kullanmadan zaten anlaşılamaz; bu valizi de zaten kullanmak için aldım.

Şu anda çalışımın içinde elbiselerim bu kırık valizin içinde ve ben Antalyalı değilim, kıyafetlerimi koyacak başka bir yerim yok. Bu nedenle Luxin marka valizimin ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek, en kısa sürede yeni bir valiz ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.