Garantili Derin Dondurucu Arızası Ve 12.000 TL Değerindeki Bozulan Gıdalar İçin Ciddi Şikayet

Yaklaşık dört yıldır kullanmakta olduğumuz, garantisi de devam eden Altus AL709XNF model derin dondurucumuzun kapağını 19 Mart 2026 günü saat 13.10 civarında dondurma almak için açtığımızda cihazın çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak destek istedik ve aynı gün Bursa Osmangazi Koğukçınar Arçelik Yetkili Servisi’nden görevli bir personel geldi. Yapılan kontrolde motor arızası olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi.

Bu esnada derin dondurucunun içindeki et, tavuk, balık, dondurma ve diğer gıdaların yumuşadığını, suyunu saldığını ve tamamen çözündüğünü gördük. Durumu servis elemanına da gösterip ürünleri eline alıp hissetmesini özellikle rica etmeme rağmen bunu yapmaya tenezzül etmedi. Servis personeli buna rağmen ürünlerin bozulmadığını beyan etmiş; bu beyan gerçeği kesinlikle yansıtmayan, kabul edilmesi mümkün olmayan ve bizi son derece üzen bir açıklamadır. Servis evden ayrıldıktan hemen sonra bozulmuş gıdalara ait fotoğrafları çektim.

Tüm bu yaşananları, çektiğim fotoğraflarla birlikte üç kez Arçelik müşteri hizmetlerine anlatarak şikayetimi kayıt altına aldırdım. Her görüşmemde şikayetimin ilgili bölüme iletileceği ve acil olarak aranacağım özellikle belirtildi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu, ne soran, ne de tekrar bir servis yönlendirildi. Üç kez, ses kayıtlarından da teyit edilebileceği üzere, evimize başka bir servis elemanı gönderilmesini ve bozulan ürünleri kendi gözleriyle görmelerini rica ettim, ancak bu talebim de tamamen karşılıksız kaldı.

Derin dondurucudaki gıdaların toplam maddi değeri yaklaşık 12.000 TL civarındadır ve bu zararımız şu an tamamen bizim üzerimize bırakılmış durumdadır. Arçelik müşteri hizmetlerinin bizi dinlemiş olmasına rağmen ciddiye almaması, verilen “acil dönüş” sözlerinin tutulmaması ve yetkili servis personelinin gerçeği yansıtmayan beyanı nedeniyle kendimizi hem mağdur hem de değersiz hissediyoruz.

Öncelikle müşteri olarak insan yerine konulmayı, muhatap alınıp ciddiye alınmayı bekliyorum. Ardından derin dondurucunun motor arızasının giderilerek cihazın onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini ve arızadan dolayı bozulan gıdalar için oluşan yaklaşık 12.000 TL maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.