Faturada Görülmeyen 300 TL Fazla Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Altus al km 846 kurutma makinemin kurulumu için gelen yetkili servis sırasında, bana yıkama topu ve elektrik akımına karşı koruma amaçlı olduğu belirtilen bir adaptör satıldı. Bu ürünler için tarafıma SMS ile gönderilen ödeme linkleri üzerinden kredi kartımla toplam 2.100 TL ödeme yaptım.

Daha sonra bana 1.300 TL ve 500 TL olmak üzere iki ayrı fatura iletildi. Faturaların toplamı 1.800 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 2.100 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bugün saat 12:30–12:39 arasında müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, aradaki 300 TL farkın nedenini sordum.

Müşteri temsilcisi, soruma açıklık getirmek yerine “Sizden daha fazlası alınması gerekiyorken bunu mu sorguluyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ardından bana bir IBAN göndereceğini, kalan tutarı bu hesaba göndermem gerektiğini söyledi. Ben de böyle bir ödeme yapmayacağımı ve durumu şikayet edeceğimi belirttim.

Bunun üzerine temsilci, “Size indirim yapmışlar, bir de şikayet mi edeceksiniz? ” diyerek benimle tartışır bir üslup kullanmaya devam etti ve beni tersledi. Bu nasıl bir üsluptur, müşteriye sanki lütufta bulunuyormuş gibi konuşulmasını kabul etmiyorum. Faturama yansımayan ama ödediğim ücretin hesabını sormak en doğal hakkım.

İşlemle ilgili olarak yetkili servisin fiş numarası 5213***58, iş emri numarası ise 5210***50’dir. Ödeme, tarafıma iletilen iki ayrı link üzerinden 1.300 TL ve 500 TL olarak tek çekim şeklinde kredi kartından tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetlerini daha sonra aramama rağmen tekrar ulaşamadım.

Talebim; tahsil edilen tutar ile düzenlenen faturalar arasındaki 300 TL farkın nedeninin açık şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, müşteri temsilcisinin bana IBAN üzerinden ödeme talep etmesinin Arçelik’in resmi bir uygulaması olup olmadığının araştırılması, arayan 0212 674 46 00 numaralı hattan yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.