Ayıplı Ürün Ve Saygısız Personel Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Altus marka buzdolabım için 12 gün önce Adana Seyhan’daki yetkili servisten destek talep ettim. Servis personeli eve geldiğinde hem ürüne yumruk atarak uygunsuz şekilde davrandı hem de bana karşı hakaret içeren sözler kullandı. Bu davranış hem saygısız hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız eden bir tutum oldu. Olay sonrasında Altus çağrı merkezini ve ürünü aldığım Gizerler mağazasını defalarca arayarak durumu anlattım ancak sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Ne ürünle ilgili net bir işlem yapıldı ne de servis personeliyle ilgili tatmin edici bir geri dönüş aldım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Altus marka buzdolabımın değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Adana Gizerler mağazasından 07.11.2025 tarihinde sıfır olarak Altus 508 litre buzdolabı satın aldım. Aldığım ürün daha en başından defolu çıktı. Ürünün defolu olması nedeniyle mağazaya ve servise defalarca başvurarak değişim ya da para iadesi talep ettim ancak her seferinde oyalanıyorum, net bir sonuca ulaşamıyorum ve bir tüketici olarak kendimi kandırılmış hissediyorum. Ürün hâlâ evimde duruyor, hiç kullanmadık ve çözüm için geleceklerini söylemelerine rağmen çağrı merkezi üzerinden aldığımız randevular servis tarafından iptal ediliyor. Bu süreçte gelen servis elemanları, evde eşim ve iki bebeğim varken buzdolabına yumruk atacak kadar agresif davrandı, eşime hakaret ve tehdit içeren sözler söyleyerek ailemi korkuttu. Hem defolu ürün satılması hem de evime gelen servis personelinin bu tutumu nedeniyle defalarca başvurmama rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altus 508 litre buzdolabı için ya para iadesi ya da derhal ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin eşime ve aileme yönelik bu saygısız ve tehditkar davranışlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Adana Seyhan Gizerler mağazasından aldığım Altus 508 ltr buzdolabımda yaşadığım sıkıntı sonrasında değişim sürecine girmiştim. Değişim için mesajım geldi ve ürünümün değişeceği bilgisi verildi. Bu süreçte özellikle mağaza çalışanı Safiye Hanım’ın ilgi ve alakası için teşekkür etmek istiyorum. Sorunumu dikkatle dinleyip yardımcı olmaya çalışması ve süreci takip etmesi beni müşteri olarak gerçekten memnun etti. Gizerler Adana Seyhan şubesine ve özellikle Safiye Hanım’a gösterdikleri ilgi ve destek için şükranlarımı sunarım.