Kıyafet Yırtan Ve Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Bedel İadesi Talebi

28 Kasım 2025’te Kocaeli İzmit’teki K*** T***** mağazasından Altus 121469d 12 kg çamaşır makinesini, yanında kurutma makinesiyle birlikte satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kıyafetlerimizi yırtma sorunu yaşamaya başladım. Kurutma makinesiyle birlikte aldığım için, mağaza ve servis bir süre ikisini de kullanmamı, hangisinin yaptığını tespit etmemi söyledi. Bu süreçte 6 ayı geçtiği için şimdi hem mağaza hem de servis iade ya da değişim yapılamayacağını söylüyor.

Makinenin kazanı ve ısıtma rezistansı değiştirildi ancak kıyafetleri yırtma sorunu devam ediyor. Makine her seferinde yırtma yapmıyor, yaklaşık 3–4 yıkamada bir, bazen 2 yıkamada bir kıyafetler yırtılıyor. Ayrıca yıkama performansı da çok kötü, çamaşırları nasıl makineye atıyorsak aynı şekilde, tozlu ve temizlenmemiş gibi geri alıyoruz. Servisten geldikten sonra makine bu kez de yaklaşık 15–20 dakika çalışıp kendiliğinden durmaya, kapanmaya başladı, tekrar açınca çalışıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşayan bir makineyle ilk kez karşılaşıyorum.

Teslimat ve montaj sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Makineyi ilk getirdiklerinde kazanı hasarlıydı, ön paneli vuruk durumdaydı, bunları değiştirdiler. Aynı gün kapağı duvara sürttükleri için kapak da değişecek dendi. Ön panel değişirken gördüğüm kadarıyla üst kapağı da kırık şekilde monte etmişlerdi. Teslimata ve servise gelen personelin yaşlarının çok genç olduğunu, ürüne yeterince özen göstermediklerini ve getirip götürürken makineye zarar verdiklerini düşünüyorum. Evimdeki tüm ürünlerim Arçelik ve Beko olmasına, servisi de o yüzden tercih etmeme rağmen bu süreç beni markadan da ciddi şekilde soğuttu.

Bugüne kadar 6 kez servis eve geldi, 2 kez de makine servise gitti ve her ikisinde de kazan değişti. Son olarak yine servise alındı ve tekrar kazan ile amortisörlerin değişeceği söylendi. 8 ayda ikinci kez kazan değişen, defalarca parçaları değişen bir makineyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım; yırtılan ve zarar gören kıyafetlerimin de ayrıca mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Servise durumu her seferinde detaylı anlattığımda bana “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” dışında bir çözüm sunulmadı, sorunumla gerçekten ilgilenen, kalıcı bir çözüm üreten hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Yetkili servis fiş numaram 5210***73’tür. Sürekli arıza çıkaran, çamaşırları yırtan, düzgün yıkamayan ve teslimat-montaj sürecinde de hasarlı şekilde getirilen bu makine için artık tamir ya da parça değişimi istemiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.