Altus Arçelik Servis Kararını Tanımıyor!

Navid · 2025-02-08T17:00:19+03:00

Merhaba, 01.02.2024 tarihinde Altus AL 445 NSX 5 programlı bulaşık makinesini Hepsiburada üzerinden sipariş verdim, teslim aldım ve kullanmaya başladım. Ta ki bir gün bulaşık makinesini temizlerken makinenin dış yüzeyinde pas ve siyah lekeler gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bugün, yani 08.02.2024'te Arçelik servisi geldi ve kontrol ettiler. Verdikleri karar, bulaşık makinesinin ön kapısı ve çerçevesinin değişmesi gerektiğiydi. Ancak 2 saat sonra Arçelik servisten aradılar ve Arçelik bölgesinin bu değişim kararını reddettiğini söylediler. Değişimin ücretli olacağını ve 2700 TL civarında tutacağını belirttiler. Hemen Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana verdikleri cevap, dalga geçer gibi, kullanım hatası olduğunu söylediler. Bu ürünü sadece 1 sene önce aldım ve garantisi var. Siz Arçelik bölge olarak nasıl servisin verdiği kararı ezersiniz? Bu nasıl bir cevap, bu nasıl bir saygısızlık bir tüketiciye? Acilen bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Navid

Ek Belge

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Navid

Tekrar merhaba, bugün tekrardan Arçelik servisten aradılar ve bahsettiğimiz konula alakalı, hala bana bölge mühendislerimiz fotoğrafları incelendiğini söylediler, ve hala kullanıcı hatası diye bu işin içinden çıkıyorlar, ben bunu hala anlamadım, bölge mühendisler nasıl bir fotoğraf görüntüsünde bu şekil kara verebiliyorlar? Servis geldi ve değişim diye tutanak tutmuş ve ok vermiş ve değişim kararı vermiş, hala beni arayıp yok efendim bölge mühendisleri uygun görmemişler ve ücretli işlem yapılacağını anlatıyorlar, Bölge mühendisleri bir fotoğraf yüzünden nasıl ret cevap veriyorlar? Acaba nasıl tespit etmişler kullanıcı hatası diye? Acaba numune aldınız mı? Acaba incelendimi?