Açıklamasız Son Dakika Sefer İptali Ve İade Sorunu

17 Ocak 2026 tarihinde saat 07.00 için Ankara’dan Kayseri’ye giden Süha Turizm seferine, biletimi firmanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ödemeyi online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.

Sefer saatine yetişebilmek için kış koşullarında, hava şartlarını da göze alarak saat 06.00’da evden çıktık ve 06.35 civarında AŞTİ’ye ulaştık. Gişedeki görevli seferin iptal olduğunu sadece “sefer iptal” diyerek çok kısa bir ifadeyle bildirdi. Herhangi bir gerekçe sunulmadı, yerine alternatif bir otobüs ayarlanmadı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair de açıklama yapılmadı.

Para iadesiyle ilgili sorduğumda ise sadece Süha Turizm müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi. Ancak o saatte müşteri hizmetleri kapalıydı, acente da yardımcı olmadı. Bunun üzerine 153 Zabıta hattını arayıp kayıt oluşturmak zorunda kaldım.

Ödemesini önceden yapmış olmama rağmen hem sefer iptaliyle mağdur edildim hem de iade ve bilgilendirme konusunda tamamen sahipsiz bırakıldım. Üstelik oğlumun pazartesi günü sınavları olduğu için bu yolculuk bizim açımızdan daha da önemliydi; buna rağmen sergilenen düşüncesiz ve saygısız tutumu kınıyor, diğer insanların da bu durumu bilmesini istiyorum.

Süha Turizm’den, iptal edilen bu seferin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yolculara bu şekilde son anda, hiçbir açıklama yapılmadan sefer iptali yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.