Altus Servisi Yetkisiz Elektrik İşlemi Yaptı Ve Müşteriyi Mağdur Bıraktı

2026 yılı Şubat ayında internetten 18.000 BTU Altus marka klima satın aldım. Klimanın montajı için Gaziantep Şahinbey Fevzi Çakmak Altus servisi geldi. Montaj sırasında bana elektrik tesisatını döşemek için elektrikçi mi çağıracağım yoksa ücreti karşılığında kendilerinin mi yapacağı soruldu. Ben de kablomu hazır etmeme rağmen, servis elindeki kabloyla ücreti mukabilinde bu işlemi gerçekleştirdi.

Daha sonra apartmanımıza dış cephe mantolama ve yalıtım işlemleri yapılırken, mantolama firması binanın dış ünitelerinin yani motorlarının sökülmesini talep etti. Klimam garantiden çıkmasın diye yetkili servisi çağırdım ve 1.500 TL karşılığında klimamın söküm işlemini yaptırdım. Söküm sırasında kablonun kim tarafından döşendiği sorulduğunda, servis tarafından yapıldığını söyledim. Bunun üzerine kablonun yanlış takıldığı, çok ince bir sinyal kablosu olduğu ve elektrikçi çağırmam gerektiği ifade edildi, “Bizim elektrik işi yapmamız yasak” denilerek işlem yapılmadan gidildi.

Sonrasında ilgili şubeyi aradığımda M******* A*** isimli çalışan, kabloyu döşeyemeyeceklerini ve bunun yasak olduğunu söyledi, ayrıca bu işlemleri yaptığı için Fevzi Çakmak şubesinin kapatıldığını belirtti. Ben ise tüm bu süreçte mağduriyetimle ortada kaldım. Genel merkezi de aradım ancak yetkililerle görüştükten sonra bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Eğer klimam yansaydı veya evde bir yangın çıksaydı, bu mağduriyetin sorumluluğunu kimin üstleneceği belirsiz kalacaktı. Üstelik montaj sırasında detaylı video da çekilmişti. Altus markasına ve kurumsallığına yakışmayan bu yaklaşımı kınıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için klimamın elektrik tesisatının, yetkili ve uzman ekipleriniz tarafından, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve standartlara uygun biçimde döşenmesini talep ediyorum.