to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesinde 5 Ayda Mıka Cam Çizik
Altus km 954 m çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Ürünü Media Markt’tan aldım. Makineyi normal şekilde çamaşır kurutmak için kullandıktan sonra kapak kısmındaki mika camda daire şeklinde bir çizik oluştuğunu fark ettim.
Kapak bölümünün gerçek cam yerine mika camdan yapılmış olması nedeniyle bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir iz oluşması ürün kalitesi ve güvenilirliği konusunda beni rahatsız etti.
Altus’un bu konuda inceleme yaparak mağduriyetimi giderecek uygun bir çözüm sunmasını, gerekirse kapakla ilgili gerekli işlem ya da değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt'tan satın almış olduğum Altus km 954 model kurutma makinesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün henüz 5 aylık olmasına ve 2,5 yıl garantisi devam etmesine rağmen, ayrıca ekstra garanti yaptırmış olmama karşın Altus ürünü sahiplenmiyor. Makinenin kapağında, kullanımdan bir süre sonra içeriden oluşan çizik ve deformeleri fark ettim. Yetkili servise başvurduğumda kapağın garanti kapsamına girmediği, bunun dış darbeden kaynaklanabileceği ve bu nedenle ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Kendi eşyamı durup dururken zarar verecek bir durumum yok, camdaki çizikler de kurutma sonrası içeriden oluşan deformeler olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı. 15.000 TL ödediğim makinenin kapağı için 2.450 TL ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca makineyi ilk kullanmaya başladığımdan beri kıyafetlerimde zaman zaman küçülme yaşıyorum. Buna rağmen ben ne para iadesi ne de ürünün komple değişimini talep ettim, yalnızca kapak değişiminin ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve garanti dahilinde ücretsiz değiştirilmesini istedim. 22'sinde yaptığım başvuruda bu talebim reddedildi ve montaj süresinin geçtiği gibi gerekçelerle sorumluluk alınmadı. Altus'un bu tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, km 954 model kurutma makinemin kapağının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde adli sürece başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili her platformda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Beni tekrar arayarak 2.5 sene garantisi olan ve ek kasko yaptırdığım makineme ücretli parça değişimi teklifi sundular. 2.450 TL karşılığı. İçten camda oluşan çiziklere darbe demişler. Böyle bir şey nasıl olabilir. İnsan malına neden zarar versin. Hiçbir şekilde malının arkasında durmayan firma. Sizi her yere şikayet edeceğim. Tüketici hakkı ve CİMER'e yazacağım. Adli süreçte görüşmek üzere …
