Altus Kurutma Makinesi Contası Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Dışı Ücret İadesi Talebi

28 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Altus al km 1160 kurutma makinesinin kapak contası, ürünü alalı henüz 1 ay bile olmamışken yırtıldı. Contadaki yırtık tek bir noktadan değil, dikdörtgen şeklinde ve parçalı bir şekilde oluştu, yani bu durumun normal kullanım sonucu olamayacağını açıkça gösteriyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım. Bana contaların garanti dışı olduğunu söyleyerek yaklaşık 2.110 TL civarında bir ücret talep ettiler. Makineyi acil kullanmak zorunda olduğum için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa ürün daha çok yeni ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası olmadan contanın bu şekilde yırtılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca bu ürüne ekstra ücret ödeyerek garanti uzatması da yaptırmıştım. Buna rağmen böyle temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanıp garanti kapsamı dışında tutulması, Arçelik–Beko–Altus grubuna olan güvenimi tamamen sarstı. Böyle olacağını bilseydim ne garanti uzatması yaptırırdım ne de bu markadan alışverişe devam ederdim.

Ürünün contasının kullanıcı hatası olmadan, bu kadar kısa sürede yırtılması nedeniyle parça değişimi için ödediğim yaklaşık 2.110 TL’nin iadesini ve bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.