Tan

Merhaba, Arçelik’ten Altus marka al 81 yb model bir kurutma makinesi aldım. Henüz 1 yıl bile olmadan makinenin altından sürekli su gelmeye başladı. Bu nedenle şimdiye kadar tam 5 kez servis kaydı açıldı. Pompa değişimi dahil çeşitli işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, makine hâlâ aynı şekilde su kaçırmaya devam ediyor. En son servisi tekrar arayıp artık kesin olarak değişim istediğimi belirttim. Fakat bana, “Değişim yapılabilmesi için aynı parçanın 5 kez değişmiş olması gerektiği” gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. Oysa benim sorunum aynı ve 5 defadır giderilemeyen bir arıza. Ürün kusurlu ve bu durum açıkça ortada olmasına rağmen değişim talebim reddedildi. Bu süreçte mağdur oldum, makineyi verimli kullanamıyorum ve her seferinde servis beklemek zorunda kalıyorum. Artık tamir değil, ürün değişimi talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Tan

Altus çağrı merkezinden aradılar görüşme sonunda servisle görüşüp değişim yönünde kayıt oluşturulacak dendi lakin Arçelik servisi arayın tekrarında değişim yönünde yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve aynı şekilde bir kısır döngü içerisinde ben bu zaman kadar Arçelik ve altisin gerçekten iyi ve müşteri memnuniyeti yönünde hizmet ettiklerini düşünürdüm yanılmışım daha bir yıl bile olmadı ve ürünü kullanmam sayılıdır hakkımı kanuni ve hukuki yönde arayacağım bu ürünleri alırken bir kez daha düşün ün

Tan

Sorunum hala çözülmedi en son aradılar sanırsam beni beklemeye aldılar