to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klimada Sürekli Su Akıtma Sorunu Ve Yetersiz Servis
Altus marka bir klima satın aldım, klimayı alalı sadece 2 ay olmasına rağmen iç üniteden sürekli su akıtma sorunu yaşıyorum. Bu iki aylık süre içinde defalarca servis gelmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Ürünümü Bayraklı Sevgi Yolu üzerindeki Çelikten isimli bayiden aldım. Sorun başladıktan sonra tam 8 kez servis yönlendirildi. Gelen servisler her seferinde yüzeysel ve yarım yamalak bir işlem yapıp gittiler, kalıcı bir çözüm sunmadılar. Bir seferinde servis elemanlarından biri adeta üzerime yürüyecek gibi agresif davrandı, bir diğeri ise sorunu çözdüğünü söyleyip ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra aynı problem tekrar etti. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kullanılan üslup ve yaklaşım son derece rahatsız ediciydi, hiçbir aşamada kendimi müşteri olarak değer görmüş hissetmedim.
İki aydır devam eden bu su akıtma sorununun artık kalıcı olarak giderilmesini, eğer sorun çözülemeyecekse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim, bu durumu sosyal medyada da paylaşmak zorunda kaldım. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Altus marka bir klima satın aldım ve yaklaşık iki aydır iç üniteden sürekli su akıtma sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde akan su yüzünden parkelerim kabardı, duvarlarım zarar gördü ve evimin içi çok kötü bir görüntüye büründü. Evimde elektrik kabloları aşağıda olduğu için bu su sızıntısı aynı zamanda ciddi bir can güvenliği riski oluşturuyor. Eşim cezaevinde, 4 yaşında bir kızımla tek başıma yaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıpratıyor.
Sorunun çözülmesi için defalarca servis çağırdım. Yeşilova servisi, üniversite servisi ve Bornova’dan gelen servis olmak üzere üç farklı servis eve geldi. Ancak hiçbirisi sorunu kalıcı olarak çözemedi. En son gelenler bir boru çektiler ve bu işlem hem sorunu çözmedi hem de evimde son derece çirkin ve uygunsuz bir görüntü oluşmasına neden oldu. Servis tarafı “olacağı bu” diyerek adeta durumu kabullenmemi istiyor.
Altus müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, sürekli farklı servisler yönlendirildi fakat gönderilen kişilerin tecrübesizliği ve ilgisizliği nedeniyle hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.
Klimayı Bayraklı Sevgi Yolu’ndaki Çelik bayisinden satın aldım. Altus ve ilgili servislerden öncelikle yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum. Ardından klimanın su akıtma sorununun kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, estetik açıdan kötü ve gelişi güzel şekilde çekilen boru görüntüsünün düzeltilmesini, su akıntısı nedeniyle zarar gören parkelerimin ve duvarlarımın onarımının yapılmasını veya bu zararların maddi olarak tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Tüm bu sürecin, küçük bir çocukla tek başıma yaşadığım evde, hem güvenliğimizi hem de yaşam koşullarımızı olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
