Altus Klima Soğutmama Ve Garanti Sonrası Servis İhmali

Bugün (27.07.2026) Yetkili servis gelip teknik inceleme yaparak Basınç sensörü arızası teşhisi koyup ücreti hakkında benden onay istedi. Ben de klimanın montajından itibaren devam edegelen bir sorun olduğunu, garanti kapsamındayken defalarca servisi arayıp elektriksel sorun olduğunu söyleyip ve hiçbir teknik ya da fiziki inceleme yapmadan konuyu kapattıklarını söyledim. Dolayısıyla bu sorunun aslında servisin sorumluluğu olduğunu bildirdim. Basınç sensörü'nün ücretsiz değiştirilip gereken kontroller yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yapıp daha sonra yaşadığım mağduriyetten dolayı adli mercilere başvuru yapıp maddi-manevi tazminat davası açacağımı bilmeniz istiyorum. Lütfen yetkili servisin sorumsuzluğu yüzünden yıllardır yaşadığım mağduriyeti gidermeniz istiyorum.

Temmuz 2023’te sıfır olarak satın aldığım Altus alk18 model klimamın montajı 21.07.2023 tarihinde yapıldı ve o günden bu yana cihaz bazen soğutuyor, bazen de hiç soğutmuyor. Bu durum ilk günden itibaren devam ediyor ve üç yıla yakın süredir aynı sorunla uğraşıyorum. Sorun için defalarca yetkili servisi aramama rağmen her geldiklerinde klimaya ve tesisata gerçek bir inceleme yapmadan, uzaktan bakıp evin elektriğinde sorun olduğunu söyleyerek ayrıldılar. Bazı zamanlarda da eve hiç gelmeden, sadece telefon üzerinden yine aynı şekilde arızanın evin elektriğinden kaynaklandığını söyleyip konuyu kapattılar. Buna rağmen ne evin elektriğini ölçtüler ne de klimayı fiziksel veya mekanik açıdan detaylı bir şekilde kontrol ettiler. Şikayetvar’a yaşadığım mağduriyeti yazdıktan sonra bu kez servisi evime yönlendirdiler. Elektriğin kesik olduğu bir günde klimaya bakıp bu defa basınç sensörünün arızalı olduğunu söylediler ve bu parça için benden 9.200 TL ücret talep ettiler. Montajından beri süregelen bu sorunun üç yıl boyunca neden giderilmediğini ve şimdi neden kullanıcı hatası gibi ücretli onarım kapsamında değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu sürecin tamamen servis ve markayla ilgili olduğunu, yaşanan durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını kendilerinin de bildiğini düşünüyorum. Altus markasını tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum; ürünün arkasında durulmadığını yaşayarak gördüm. Yaşadığım bu mağduriyeti gören birçok kişi, Altus markasını asla tercih etmeyeceklerini açıkça ifade etti. Buna rağmen marka, adının bu kadar olumsuz anılmasına sebep olan yetkili servisle ilgili neden hiçbir yaptırım uygulamıyor, bunu da merak ediyorum. Altus’tan beklentim, üç yıldır devam eden bu kronik sorun için benden parça ücreti talep edilmeden, klimamın ücretsiz olarak onarılması veya gerekirse ürün değişimi sağlanması ve yetkili servisin bu süreçteki ihmaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Temmuz 2023 tarihinde Şanlıurfa Eyyübiye Ulucanlar Mahallesi’indeki evime Altus alk18 model klimayı sıfır olarak alıp montajını yaptırdım. Klima montajdan bu yana yıllardır zaman zaman soğutan, zaman zaman hiç soğutmayan bir şekilde arızalı olarak çalışıyor. Bu süreçte defalarca servis kaydı açtırmama rağmen gelen servis ekibi her seferinde hiçbir fiziki ya da mekanik inceleme yapmadan sorunun evin elektriğinden kaynaklandığını söyleyip evden ayrıldı. Bazı zamanlarda da eve dahi gelmeden telefonda yine aynı gerekçeyi öne sürerek sorunun elektrikten olduğunu belirtip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu yaklaşım nedeniyle garanti süresi boyunca gerçek arıza için hiçbir somut işlem yapılmadı ve sürekli oyalanmış oldum. Garanti süresi bittikten sonra yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden yazmam üzerine bu kez evime servis yönlendirildi. Ancak ekip, elektriğin kesik olduğu bir günde gelerek klimadaki sorunun basınç sensörü arızası olduğunu söyledi ve bu parçanın değişimi için 9.200 TL ücret talep etti. Yıllardır devam eden bu sorunun garanti süresi içinde tespit edilip giderilmemiş olmasını, sürekli “elektrik” gerekçesinin arkasına sığınılmasını ve arıza netleştiğinde de benden yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Klimamın, garanti dönemi boyunca devam eden bu kronik arıza dikkate alınarak basınç sensörü değişiminin ücretsiz veya hakkaniyetli bir şekilde indirimli olarak yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve servis sürecindeki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.