to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Soğutmama Ve Garanti Sonrası Servis İhmali
Haziran 2023’te sıfır olarak satın aldığım Altus alk18 model klimam, montajı yapıldığı günden bu yana bir türlü verimli şekilde soğutmuyor. Bazı günler idare eder gibi soğuturken bazı günler neredeyse hiç serinletmiyor, aksine terletecek kadar yetersiz kalıyor.
Klimayı Şanlıurfa Eyyübiye Ulucanlar Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. Aynı köyde çoğu evde inverter klima (genelde Airfel) bulunuyor ve hepsi gayet iyi soğuturken sadece Altus klima için “elektrik kaynaklı” denilmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca şehirde yaşayan birçok kişinin de Altus klima ile benzer sorunlar yaşadığını duyuyorum, dolayısıyla sorunun elektrikten değil klimadan veya montajdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce Altus servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Sadece uzaktan değerlendirme yaparak, herhangi bir teknik veya fiziki kontrol gerçekleştirmeden sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söylediler. Bugüne kadar klimaya yönelik hiçbir detaylı servis incelemesi yapılmadı ve yaşadığım performans sorunu çözülmedi.
Bu klimaya Haziran 2023’te 14.500 TL ödedim. Garanti süresi 4 gün önce bitmiş olsa da, sorun en başından beri devam ettiği için Altus’un bu ayıbı garanti bitişini gerekçe göstermeden çözmesini, cihazın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Haziran 2023’te sıfır olarak satın aldığım Altus alk18 model klimam, montajı yapıldığı günden bu yana bir türlü verimli şekilde soğutmuyor. Bazı günler idare eder gibi soğuturken bazı günler neredeyse hiç serinletmiyor, aksine terletecek kadar yetersiz kalıyor.
Klimayı Şanlıurfa Eyyübiye Ulucanlar Mahallesi’indeki evimde kullanıyorum. Aynı köyde çoğu evde inverter klima (genelde Airfel) bulunuyor ve hepsi gayet iyi soğuturken sadece Altus klima için “elektrik kaynaklı” denilmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca şehirde yaşayan birçok kişinin de Altus klima ile benzer sorunlar yaşadığını duyuyorum, dolayısıyla sorunun elektrikten değil klimadan veya montajdan kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce Altus servisi ile telefon üzerinden görüştüm. Sadece uzaktan değerlendirme yaparak, herhangi bir teknik veya fiziki kontrol gerçekleştirmeden sorunun elektrik kaynaklı olduğunu söylediler. Bugüne kadar klimaya yönelik hiçbir detaylı servis incelemesi yapılmadı ve yaşadığım performans sorunu çözülmedi.
Bu klimaya Haziran 2023’te 14.500 TL ödedim. Garanti süresi 4 gün önce bitmiş olsa da, sorun en başından beri devam ettiği için Altus’un bu ayıbı garanti bitişini gerekçe göstermeden çözmesini, cihazın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün (27.07.2026) Yetkili servis gelip teknik inceleme yaparak Basınç sensörü arızası teşhisi koyup ücreti hakkında benden onay istedi. Ben de klimanın montajından itibaren devam edegelen bir sorun olduğunu, garanti kapsamındayken defalarca servisi arayıp elektriksel sorun olduğunu söyleyip ve hiçbir teknik ya da fiziki inceleme yapmadan konuyu kapattıklarını söyledim. Dolayısıyla bu sorunun aslında servisin sorumluluğu olduğunu bildirdim. Basınç sensörü'nün ücretsiz değiştirilip gereken kontroller yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru yapıp daha sonra yaşadığım mağduriyetten dolayı adli mercilere başvuru yapıp maddi-manevi tazminat davası açacağımı bilmeniz istiyorum. Lütfen yetkili servisin sorumsuzluğu yüzünden yıllardır yaşadığım mağduriyeti gidermeniz istiyorum.
