Altus Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve Servis Randevu İhmaline Karşı Değişim Veya İade Talebi

Bir hafta önce Hepsiburada üzerinden Altus marka kurutma makinesi satın aldım. Ürün 8 Ekim’de Sürat Kargo ile teslim edildiğinde, kutunun sol alt köşesindeki köpük kısmında kırık vardı ancak iç kısım görünmüyordu. Durumu kargo görevlisine gösterdiğimde önemli bir sorun olmadığını, olsa bile çözülebileceğini, hasarlı bölgenin fotoğrafını çektiğini ve “sisteme girdim” diyerek makineyi bırakıp gitti. Ayrıca kesinlikle paketi açmamam, servis elemanının açması gerektiği, aksi halde ürünün garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

9 Ekim’de Altus servisi kurulum için geldi ve paketi servis elemanı açtı. Sol alt köşede darbeye bağlı bir yamulma olduğu, bu nedenle ön filtre kapağının kapanmadığı net şekilde görüldü. Buna rağmen kuruluma devam edildi. Ben ürünü o şekilde kabul etmek istemediğimi, değişim istediğimi söylediğimde, servis elemanı tutanak tuttuğunu, sorunun çözüleceğini ve mağdur edilmeyeceğimi belirtti ve benim istemememe rağmen kurulumu tamamladı. Hasarlı bölgenin fotoğrafları çekildi ve gidildi, daha sonra tekrar bakılacağı, randevu verileceği söylendi.

Daha sonra verilen randevu saatinde ne arayan oldu ne de gelen. Telefonlarım açılmadı. Genel merkezi aradığımda ise sistemde herhangi bir arıza kaydı görünmediği, kaydın düşmediği bilgisi verildi. Bu durum, sanki bizim hakkımızı aramaktan vazgeçmemizin beklendiği izlenimini uyandırdı. Tekrar randevu oluşturuldu, gelip bakacaklarını ve gerekirse parçanın değişeceğini söylediler ancak hâlâ ne arayan var ne gelen. Makine 9 Ekim’den beri bu şekilde duruyor ve ben kullanmıyorum.

Hepsiburada’da 88855254501038 numaralı sipariş ile aldığım bu ürün için yaşadığım süreçte telefonlarımıza dönülmemesi, verilen randevulara uyulmaması ve kayıtların sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık parça değişiminden de öte, bu hasarlı ürünü görmek dahi moralimi bozuyor. Ayıplı şekilde teslim edilen bu kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde bir süreç yaşamamak için hakkımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek istiyorum.