to read complaints and reviews, or file yours.Altus Fırın Dönüşüm Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Son 2 yılda Arçelik güvencesi olduğu için, Altus marka satın aldığımız 5 parça beyaz eşyada hiçbir sorun yaşamayınca (kombi buzdolabı (2 adet), bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi) Solo fırın olarak da Altus tercih ettik. Bundan dolayı fırının montajından sonra servis tekrar gelerek LPG'den doğal gaza dönüşüm yaptı. 1040 TL dönüşüm için ücret (talep edildi) ödedik. Şayet fırın Arçelik ya da Beko olsaymış (servisin söylediği, aynı söylem müşteri hizmetleri tarafından da doğrulandı) bu ücreti ödemeyecekmişiz. Müşteri hizmetleri aşağıdaki sorularımıza size dönüş yapacağız. Dedikleri halde 1 ayı geçkin süredir halen dönüş yapmadılar. Neden Altus için dönüşüm parası alındı? Montaj tarihinde dönüşüm yapılsaydı yine normal servis ücreti olarak 1040 TL mi ödeyecektik? Halen soruların cevabını bekliyoruz.
Markaların müşteri destekleri müşteri memnuniyeti gün geçtikçe azalıyor. 0850'li numaralarından aradılar, bir tur resmen beraber okuduk şikayeti keşke öncesinde okuyup arasalardı. Zaten soruya hakim değiller sorum çok basitti. Tekrar yazmaya gerek yok önceki şikayette yazıyor. Müşteri hizmetleri servisin kaç para alacağını bilmiyormuş bunu sadece servis bilirmiş. Çok acayip değil mi eğer ücret standartsa (LPG'den doğalgaz a dönüşüm ücreti) bunu çağrı merkezi neden bilmez, neden onlardan gizlenir. Bilin bakalım nasıl öğrendi çağrı merkezi bunu? Benim adıma servis kaydı açtı önce sonra servisi aradı (servis kayıt açıldığı için beni aradı ve servis talebiniz varmış dedi - insana bir gülme geliyor- yok dedim, iptal edildi) servisten aldığı bilgiyi iletti. Yani servis ne derse o servis 1040TL değil 40TL ya da 2040TL dese bir yerden teyit edemeyecek. Çok enteresan. Servisin numarası bende var zaten ben onlarla konuştum. Ben bu işte bir acayiplik olduğunu düşündüğüm için genel merkezle iletişime geçmek istiyorum ya da müşteri hizmetleri ile. Onlar da benim zaten ulaşıp bilgi aldığım yere ulaşıyorlar. Çok çok çok enteresan. Değil Altus, Arçelik bile gözümden düştü. Müşteri memnuniyetiniz kötü. Spotçudan ürün almış gibi hissediyorum kendimi.
