Altus Çamaşır Makinesinin Ön Ve Yan Panelinde Erken Paslanma, Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti

Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Altus al 8103 d 8 kg çamaşır makinesinin ön panelinde ve yan panelinde paslanma oluştu. Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bu durum, bugüne kadar kullandığım hiçbir çamaşır makinesinde karşılaşmadığım bir sorun olduğu için beni oldukça şaşırttı.

Konuyla ilgili Altus müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı oluşturuldu. Servis tarafından arandığımda yaptığımız görüşmede, ürünün garanti süresinin bittiği ve ön ile yan panelin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Paslanmanın “serbest buhardan” kaynaklandığı ifade edildi; ancak daha önce yıllarca farklı marka çamaşır makineleri kullanmama rağmen buhar nedeniyle böyle bir paslanma sorunu yaşamadım.

Tarafıma ön panel için servis ücreti dahil 3.800 TL, yan panel için ise 9.000 TL olmak üzere oldukça yüksek bir ücret çıkarıldı. Dört yıl gibi bir sürede, bir çamaşır makinesinin ön ve yan panelinde bu derece paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu ürün kalitesiyle ilgili bir problem olarak görüyorum.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan paslanma sorunumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ön ve yan panel ile ilgili işlem konusunda tarafıma makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.