Altus Çamaşır Makinesinin Körük Arızası Ve Ücretsiz Garanti Onarımı Talebi

Altus 12 kg Al cm 121460 d çamaşır makinesini henüz 2 aylıkken kullanmaya başladığımızda, makinenin körük kısmından su akıtmaya başladı. Kısa süre sonra körüğün bir parçası tamamen koptu ve bu kopan parçayı çamaşır makinesinin içinden bulduk. Makine daha 1 aylıkken kendi kendine su kaçırıyordu, buna rağmen ürünün yeni olması sebebiyle kullanıcı hatası olacağını düşünmedik.

06.10.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk, gelen servis görevlisi makineye kısaca baktıktan sonra hiçbir detaylı inceleme yapmadan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Biz bu tespiti kabul etmedik, bunun üzerine “Ben bunu şimdi yaparım, servise atarım ama servis kabul etmezse gelip 4.010 TL’yi alırım, 15 gün içinde belli olur.” şeklinde bir ifade kullandılar. 2 aylık bir makinenin körüğünün bu şekilde yırtılıp kopmasının kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyoruz; ayrıca eğer bizden kaynaklı bir darbe ya da yanlış kullanım olsaydı, parçanın makinenin içinden değil, çamaşırları çıkarırken elimizden kopması gerekirdi.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kazan körük lastiği değişimi için 4.010 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu sorunun üretim kaynaklı veya malzeme hatası olduğunu, en azından detaylı bir teknik inceleme yapılmadan kesin olarak kullanıcı hatasına bağlanamayacağını düşünüyorum. Altus’tan, çamaşır makinemin körük arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.