Altus Çamaşır Makinesindeki Kapağın Çıkıntısı Ve Servis İhmali

Altus Alcm121460d model 12 kg çamaşır makinesini 4 gün önce Bahçelievler’deki bir mağazadan satın aldım. Makinenin deterjan kapağında yaklaşık 3 cm’lik bir çıkıntı, ön kapakta ise boşluk bulunuyor ve bu yüzden kapaktan ses geliyor. İlk kurulumda bu durumu beğenmediğimi ve istemediğimi söylememe rağmen servis makineyi bırakıp gitti.

Bu süreçte iki kez servis geldi. İlk gelen servis, “Beko, Altus, Arçelik’te bu tarz hatalar mevcut” diyerek dalga geçer gibi konuşup herhangi bir rapor tutmadan ayrıldı. İkinci gelen servis elemanı da aynı şekilde laubali bir tavırla bu markayı almamam gerektiğini, bu markanın sorunlu olduğunu, bu tür “küçük sorunları” görmezden gelmemiz gerektiğini söyledi; hatta sorunsuz istiyorsanız Bosch alsaydınız şeklinde konuşarak gitti. Biz dalga geçildiğini belirtmemize rağmen yine de ciddiye alınmadık ve servis çekip gitti.

Bu durumdan önce aynı ürünü yaklaşık 3 ay önce abime almıştık ve onda hiçbir sorun yaşanmadı, bu yüzden özellikle bu marka ve modeli tercih etmiştik. Ancak şu an yaşadığım sorun karşısında Altus’un ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını görüyorum. En son görüştüğümüzde ise değişim talebime yanaşmayıp sadece garantiyi uzatma teklifinde bulunarak konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.