Altus Buzdolabının Tamir Edilememesi ve Ücretsiz Değişim Talebi

3 Ağustos 2022 tarihinde İstanbul Özdilek Center Media Markt mağazasından, Arçelik markasının ismine ve kalitesine güvenerek Altus al 365 No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürünü İstanbul’daki evimde kullanıyordum. 25 Haziran 2026 tarihinde buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve 26 Haziran 2026 günü için yetkili servisten randevu aldım.

Servis geldiğinde gazın bittiğini, sistemde kaçak olduğunu ve yağ dolaştığını, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini, ayrıca bu modelde arka kısmın açılamadığını ve tamirin teknik olarak mümkün olmadığını belirtti. Bana, istersem ürünü servise götürüp ücretli ürün değişimi yapabileceklerini, garanti süresi devam ediyor olsaydı yenisini verebileceklerini söylediler. Sonrasında ise yalnızca yeni ürün için yüzde 30 indirim teklif edildi.

Henüz dört yıl bile olmadan buzdolabı gibi temel ve büyük bir ev eşyasının tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve hiçbir tamir seçeneği sunulmadan doğrudan ücretli değişime yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır 20–30 yıllık Arçelik/Altus ürünlerini sorunsuz kullanırken, bu kadar kısa sürede adeta “çöp” durumuna gelmiş bir ürünle karşılaşmak hem üzücü hem de güven kırıcı olmuştur.

Ayrıca durumu Arçelik firmasına bildirmemize rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece sözlü olarak ücretli değişim yapılabileceği ifade edilmiştir. Seri numarası 102751 olan bu buzdolabım için, tamirinin mümkün olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen benden ücret talep edilmesini ve sadece sınırlı bir indirim teklif edilmesini adil bulmuyorum.

Bu nedenle, tamirinin mümkün olmadığı söylenen bu ürünün, Arçelik ve Altus markalarının arkasında durarak ücretsiz şekilde, eşdeğeri bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın bu ürün özelinde yaşanan kalite sorununu görmezden gelmemesini ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum.