to read complaints and reviews, or file yours.Altus Buzdolabında Motor Değişimi Sonrası Ses Ve Terleme Sorunları Çözülmedi
Altus marka alk 375 model buzdolabımı yaklaşık 18 aydır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri motor kısmından rahatsız edici derecede ses gelmektedir. Bu şikayet üzerine servis defalarca kez eve gelerek inceleme yaptı.
Yakın zamanda motor değişimi yapıldı ancak bu değişimden sonra buzdolabında hem ses problemi devam etti hem de bu kez terleme sorunu ortaya çıktı. Yani tek olan arıza, motor değişiminden sonra iki farklı soruna dönüştü. Bunun üzerine servis tekrar geldi ve yaklaşık bir hafta önce motorunu yeni değiştirdikleri dolaba bu sefer de gaz bastılar, fakat tüm bu işlemlere rağmen ne ses problemi ne de terleme sorunu giderilemedi.
Şu an hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum ve deneme–yanılma yöntemiyle yapılan bu işlemler sonucunda buzdolabımın tamamen kullanılamaz hale gelmesinden endişe duyuyorum. Üründen sağlıklı bir şekilde verim alamadığım için buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Altus al 474 model buzdolabımda soğutmama, içeride terleme yapma ve sesli çalışma gibi ciddi problemler yaşıyorum. Bu sorunlar nedeniyle buzdolabını verimli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca kez yetkili servis geldi, yine defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Servis üründe sorun olduğunu kabul ederek önce kompresörünü değiştirdi, daha sonra gaz takviyesi yaptı ancak tüm bu işlemlere rağmen problemler hiç düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. Uzun süredir hem zaman hem de mağduriyet yaşıyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Yapılan onca işleme rağmen ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığım için Altus al 474 buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Altus marka Altus al 471 model buzdolabım için 15.06.2025 tarihinde saat 16.00–18.00 aralığına servis randevusu oluşturdum. Belirtilen gün ve saat aralığında ne servis geldi ne de gelinmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin randevu talebini kendi inisiyatifiyle kapattığını öğrendim. Bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve randevunun haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis sürecimin acilen ve öncelikli olarak yeniden planlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ağustos 2024’te Migros’tan satın aldığım Altus al 471 model buzdolabım yaklaşık bir buçuk aydır ciddi şekilde sorun çıkarıyor. Ürün neredeyse hiç soğutmuyor, içindeki yiyecekler risk altına giriyor, ayrıca yüksek sesle çalışma ve içeride nem oluşturma problemi de devam ediyor. Bu süreçte yetkili servis toplam 5 kez geldi. Motor değişimi yapıldı, gaz basıldı ancak tüm bu işlemlere rağmen hiçbir iyileşme olmadı, aksine buzdolabının performansı daha da kötüleşti. Ürün şu an neredeyse hiç soğutma yapmıyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Servis en son gelişinde dolaba bir test cihazı yerleştirdi. Ben dolabın hem önceki performansını hem de yapılan işlemlerden sonraki performansını bildiğim için test sonucunu yazılı olarak defalarca talep etmeme rağmen, her seferinde bu talebim reddedildi ve test sonucu tarafıma hiçbir şekilde verilmedi. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece servisin yaptığı işlemlerle ilgili bilgilendirme yapıldı fakat yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve servis ziyaretlerinin hiçbiri olumlu bir sonuçla sonuçlanmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Altus’tan beklentim, bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesi. Buzdolabımın sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini veya ürünün değiştirilmesini ve ayrıca yapılan testin tüm sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Altus al 471 model buzdolabım yaklaşık bir buçuk aydır düzgün şekilde soğutmuyor, iç kısmında yoğun terleme yapıyor ve normalin üzerinde, rahatsız edici bir sesle çalışıyor. Tüm bu sorunlara rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis tarafından buzdolabının kompresörü değiştirildi, gaz dolumu yapıldı ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorunlar aynen devam ediyor. Buna rağmen artık konuya gerektiği gibi ilgi gösterilmiyor. Altus’tan, sorunlu olan buzdolabım için ya ürünün tamamen değişimini ya da soğutmama, terleme ve sesli çalışma problemlerinin kesin ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
