Altus Bulaşık Makinesinin Kapak Ses Problemi Ve Cevapsız Servis Talepleri

2021 yılında anneme aldığım Altus al 435 nix bulaşık makinesi kalitesi ve performansına bakarak Türk Malı/Yerli Üretim olması nedeniyle Arçelik firması garantisine güvenerek bütün beyaz eşyamı Altus-Grundig olarak aldım.
Yaklaşık bir buçuk ay önce almış olduğum Altus 445 nx model bulaşık makinesi kapağı açıp kapatırken teneke gibi ses yapmakta ve rahatsız etmekte. Aldıktan 4 gün sonra servis çağırdım dış görünüş itibariyle sıkıntı yok bu modeller böyle dediler. Daha sonra Hem Altus Bayisine hem de Media Markt mağazasına giderek hem aynı model ürünü hem de Altus'un daha alt model bulaşık makinelerini kontrol ettiğimde bu şekilde bir esneme ve ses olmadığını gördüm. Tekrar servis çağırdım kapağın değişimini talep ettim ancak fabrika bölge servisi kontrol etmesi gerektiğini söylemesine rağmen sistem üzerinden otomatik iptal yazısını gördüm. Bu süreçte Arçelik WhatsApp Müşteri hizmetlerine ürünün videosunu gönderdim, Arçelik müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Ürünün kalite kontrol birimi tarafından incelenerek değişimin sağlanmasını talep ettim. Herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkinci açmış olduğum talepte de tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyeti önemsenmemekle birlikte Altus markasına ikinci üçüncü sınıf ürün muamelesi yapılmakta. Bu şekilde yapılacağını bilseydim bütün ürünleri cayma hakkı sürecinde iade ederdim. Ürüne ait video ve mağaza videosunu da ekleyeceğim. Arçelik firması Altus markasına sahip çıkmamakta ve müşteri memnuniyetini önemsemekte. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ayıplı mal olarak başvuruda bulunacağım. Mağaza da teşhir edilen ürün kalitesi ile satılan ürünün farklı olduğu, servisin ürünleri bilmediğini de beyan edeceğim. Ürünü almış olduğum A101 Ekstra mağazası ile iletişime geçtim. Ürün videosunu da gönderdim kusuru kabul ettiler ve iade alabileceklerini ancak servis raporu gerektiğini beyan ettiler. Bir kapı sacını değiştirmek bu kadar zor olmamalı. Sonuçta markası bilinmeyen bir Bulaşık Makinesi almadım. Altus markalı Arçelik garantisinde ürün tercih ettim. Arçelik markasının garantisine yakışmadı. Müşteri memnuniyeti yan ürünlerde önemsenmiyor.