to read complaints and reviews, or file yours.Altus Ankastre Ocak Dönüşüm Ücretinde Şeffaf Olunmadığı İçin İade Talebi
İnternet üzerinden Media Markt’tan Altus ala 189 ankastre ocak ve ala 322 ankastre fırın satın aldım. Ocağın kurulumu için Adana Yumurtalık’taki adresime gelen Ceyhan yetkili servis, sadece tüp dönüşümü için ocaktaki 4 küçük aparatı yaklaşık 3–4 dakika içinde taktı ve bu işlem için benden toplam 1.640 TL ücret talep etti ve ödemeyi kredi kartımdan yaptım.
Aynı firmanın Arçelik ve Beko markalı ürünlerinde bu dönüşüm için ücret alınmadığını öğrendim. Altus markalı ürünü yaklaşık 2.000 TL daha ucuza satıp, sonrasında 1.640 TL gibi fahiş bir dönüşüm ücreti talep ederek müşterinin yanıltıldığını düşünüyorum. Müşteri, toplamda 300–400 TL daha ucuz diye Arçelik veya Beko yerine Altus ürünü alıyor ancak bu gizli maliyetle karşılaşıyor. Ürünü almadan önce satıcı tarafında ya da açıklama kısmında böyle bir dönüşüm ücreti ödeyeceğime dair hiçbir bilgi verilmedi.
Yaklaşık 5 Ağustos civarında yapılan bu işlem sonrasında az önce Altus müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Tarafımdan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.640 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız ücretin benden de diğer müşterilerden de alınmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus yetkili servisi şikayetlere verdiği saçma sapan otomatik mesaj gönderdi. Müşteri temsilcisi arama yapıp ücret iadesi yapılmayacağını, şirket politikalarına uygun olarak haksız yere tarafımdan tahsil edilen ücretin iadesini de yapmayacaklarını belirttiler. Altus marka ürün almanızı asla mantıklı bulmuyorum. Kimseye de Aldırmayın. Altus ürün pişmanlıktır. Altus ürün alarak çok büyük hata yapmışım.
