Kurulum Ücretinin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 7.500 TL Talep Edilmesi

Altus marka al 484 do buzdolabı, ankastre set, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve 140 ekran televizyonu 28.12.2022 tarihinde Kayseri’deki bir bayiden satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin kurulumuyla ilgili hiçbir şekilde belirli bir süre olduğu, bu süre içinde ücretsiz kurulum yapılacağı ya da bu sürenin geçmesi halinde servis ücreti talep edileceği bilgisi verilmedi.

Ürünlerimin kurulumu için bugün yetkili servis geldi ve sıfır ürünlerin kurulumu için benden 7.500 TL servis ücreti talep edildi. Bu ücretin neden istendiğini sorduğumda, daha önce kurulum süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almamış olmama rağmen, sürenin geçtiği için ücretli olduğu söylendi. Bayiyle görüştüğümde ise bu ücretin kendileriyle alakası olmadığını, tamamen servisle ilgili olduğunu ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca ilgileneceklerini söylediler.

Satıştan sonra kurulum sürecine kadar olan zamanda bu sürenin varlığını ve hak kaybı yaşanmaması için dikkat edilmesi gerekenleri açıklayan herhangi bir sözleşme maddesi, yazılı bilgilendirme ya da belge tarafıma sunulmadı. Satın alma aşamasında kurulum süresi ve olası ücret hakkında bilgilendirilmediğim için, benden talep edilen 7.500 TL’lik kurulum ücretinin alınmamasını ve ürünlerimin ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bayi ve servis tarafında bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve sürecin müşteri mağduriyeti oluşmayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.