Altus Al Km 1054 Ses Sorunu

A101 mağazasından satın aldığım Altus al km 1054 kurutma makinesinden yaklaşık 2 aydır anormal ve rahatsız edici bir ses geliyor. Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir üründen böyle bir ses gelmesi kabul edilebilir bir durum değil ve artık evde makineyi çalıştırmaya çekinir hale geldik.

Bu süre içinde iki kez Altus / Arçelik Van yetkili servisine başvurdum. Servis eve gelip ürünü incelediğinde, makineden gelen sesi bizzat kendileri duydu ve bir parçasının değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Ancak daha sonra telefonla aranarak, bu kez üründe hiçbir sorun olmadığı, sesin normal olduğu ve makinenin bu şekilde geri gönderileceği söylendi. Aynı servis önce “parça değişmesi gerekiyor” derken, kısa süre sonra “üründe sorun yok” demesi hem çelişkili hem de müşteriyle adeta dalga geçer bir tavırdır. Bu tutum hem güvenimi sarsmıştır hem de mağduriyetimi derinleştirmiştir.

Yaklaşık 17.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk aylarda bu hale gelmesi ve yetkili servisin bu kadar çelişkili, ilgisiz bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Üründeki ses sorununun gerçekten teknik olarak incelenmesini, gerekli ise arızalı parçanın değiştirilmesini, sorun çözülemiyorsa da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak artık oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar değil, somut bir çözüm ve kalıcı bir sonuç bekliyorum.