to read complaints and reviews, or file yours.Altus 12 Kilogramlık Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve İade Talebi
05.06.2026 tarihinde Yozgat Çekerek ilçesindeki bayiden Altus al cm 121460 d 12 kg çamaşır makinesi satın aldım ve aynı gün montajı yapıldı. Bu makineyi özellikle 12 kg kapasitesi olduğu için, içine daha fazla çamaşır koyabilmek ve büyük parçaları (örneğin yorgan gibi) rahatça yıkayabilmek amacıyla tercih ettim.
Makineyi kullanmaya başladığımdan beri en başından bu yana sıkma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Makineye az da çamaşır atsam, çok da çamaşır atsam hiçbir şekilde düzgün sıkma yapmıyor. Program bittiğinde çamaşırlar kuruya yakın çıkması gerekirken, her seferinde belirgin şekilde ıslak kalıyor.
Bu sorun üzerine servis çağırdım. Servis, program bittikten sonra çamaşırların sıkılmadığını, bu nedenle her yıkamadan sonra makineyi tekrar sıkma programına alarak ekstra sıkma yaptırmam gerektiğini söyledi. Bir çamaşır makinesinin normalde tek program sürecinde yıkama ve sıkmayı birlikte tamamlaması gerektiğini söylediğimde ise, bu makinenin “bu şekilde” olduğunu belirttiler. Yani makineyi her kullanımda iki kez çalıştırmam bekleniyor.
Bugüne kadar farklı markalardan çamaşır makineleri kullandım ve hiçbirinde böyle bir sıkma problemi ya da her seferinde yeniden sıkma programı çalıştırma zorunluluğu yaşamadım. Yeni aldığım ve özellikle yüksek kapasiteli diye tercih ettiğim bir modelde bu sorunu yaşamam, hem beklentimi karşılamıyor hem de kullanımımı zorlaştırıyor. Ayrıca ürünü aldığım bayiden bana fatura da verilmedi.
Makinenin ilk günden beri sıkma yapmaması, çamaşırları her seferinde ıslak bırakması, normal program sonunda ekstra sıkma programı çalıştırmak zorunda bırakması ve servisin bunu bu model için normal kabul etmesi nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışınız var ki servis gelmeden kendi kafasına göre sorun yok diye rapor tutuyor bunu merkezinize iletiyor ve merkezden bize makinede sorun yok kararı çıkıyor. Bu nasıl bir hizmettir? Nasıl bir müşteri memnuniyetidir? Servisi arayıp siz gelmeden nasıl böyle bir rapor tutarsınız diye tepki verince ve ısrarla o servis gelecek diye kavga edince servis geliyor ve farklı bir yetkili ve makinenin arızalı olduğunu tespit ediyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Eğer biraz marka değeriniz var ve müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız ürün iadesini kabul edip bu üründen bizi kurtarın.
Merhaba; ya bu Altus'un nasıl bir müşteri anlayışı var servis fişlerini vermiyor kafalarına göre fiş doldurup sorunlu ayıplı bir üründe sorun yok diye işlem yapılıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istiyoruz bize fişlerin hepsini vermiyorlar. İki yaşlı insana kandırmaktan başka bir işlem yapmıyorlar. Allah bilir yeni diye getirilen makine bile yeni olmaya bilir servisin işi sorunu bulup çözmek değil karşısındakini suçlamak ve kandırmak. Sorunumuz acil çözülmesini ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum istiyorum.
Merhaba; Koç garantili diye alınmış bir ürün ama ürüne sahip çıkmayan bir anlayış. 15-20 gündür bir sorunu çözülmeyişi ve hiçbir şekilde yardımcı olmak istemeyen bir firma. Yazıklar olsun Altus -Arçelik firmasına servislerine sakın almayın aldırmayın paranıza yazık. Özellikle küçük ilçelerde kesinlikle almayın. Genel merkezi defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
